Brand Loyalty

เพิ่มมูลค่าลูกค้าตลอดอายุการใช้งาน
ลูกค้าที่มีความจงรักภักดีต่อแบรนด์มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าในปริมาณมากขึ้นและบ่อยขึ้น ทำให้เกิดมูลค่าลูกค้าตลอดอายุการใช้งาน (Customer Lifetime Value หรือ CLV) ที่สูงขึ้น นอกจากนี้ ลูกค้าที่ภักดีมีโอกาสน้อยที่จะเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่น

ลดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่
การรักษาลูกค้าที่มีอยู่มีต้นทุนต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่อย่างมีนัยสำคัญ การทำให้ลูกค้าจงรักภักดีต่อแบรนด์จะช่วยลดต้นทุนทางการตลาดและการโฆษณาที่จำเป็นในการดึงดูดลูกค้าใหม่

การบอกต่อ
ลูกค้าที่จงรักภักดีมักจะแนะนำแบรนด์ให้กับเพื่อน ครอบครัว หรือกลุ่มคนรอบข้างของพวกเขา การบอกต่อแบบปากต่อปากเป็นหนึ่งในวิธีการตลาดที่ทรงพลังที่สุด ซึ่งไม่เพียงแต่ทำให้แบรนด์ได้รับลูกค้าใหม่ แต่ยังสร้างความน่าเชื่อถือเพิ่มขึ้นด้วย

ทนต่อการเปลี่ยนแปลงตลาด
ในยุคที่ธุรกิจต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทั้งจากเทคโนโลยีใหม่ คู่แข่งใหม่ หรือการปรับตัวในพฤติกรรมของผู้บริโภค ลูกค้าที่จงรักภักดีจะเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยประคับประคองแบรนด์ให้ผ่านพ้นช่วงวิกฤตและสามารถปรับตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพ