LOYALTY CRM 4.0

การสมัครใช้งาน ระบบสมาชิก เพียงแค่คุณเลือกปุ่ม “สมัครใช้งานฟรี” ที่อยู่มุมขวาบนของหน้าเว็บไซด์ก็สามารถสมัครและเข้าสู่ระบบ CRM X ได้แล้ว

คุณสามารถเลือกลงทะเบียนได้ 2 วิธี คือ :

1. ลงทะเบียนด้วยบัญชี Google, บัญชี FACEBOOK, บัญชี TIKTOK
2. เลือก “สมัครสมาชิก” กรอกข้อมูลเสร็จแล้วกด “ดำเนินการต่อ” เป็นอันสมัครสมาชิกสำเร็จ

ระบบ CRM คืออะไร? หากคุณทำธุรกิจในยุคดิจิทัล คำนี้คือคำสำคัญที่ไม่ควรมองข้าม เพราะระบบ CRM ไม่ได้เป็นแค่เครื่องมือเก็บข้อมูลลูกค้า แต่คือ “ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์” ที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าลึกขึ้น วางแผนการตลาดแม่นยำขึ้น และเพิ่มยอดขายได้อย่างมีทิศทางมากกว่าเดิม ระบบ CRM (Customer Relationship Management) หรือระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ คือระบบที่ช่วยจัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ ตั้งแต่ลูกค้าที่เพิ่งรู้จักแบรนด์ เริ่มสนใจสินค้า ตัดสินใจซื้อ ซื้อซ้ำ ไปจนกลายเป็นลูกค้าประจำ โดยข้อมูลที่เก็บอาจมีทั้งชื่อ เบอร์โทร อีเมล ประวัติการซื้อ ความถี่ในการซื้อ ช่องทางที่ใช้ติดต่อ ไปจนถึงความสนใจหรือพฤติกรรมการใช้งาน ทำให้ธุรกิจสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาใช้วิเคราะห์และวางกลยุทธ์ได้ตรงจุดมากขึ้น

เมื่อเข้าใจแล้วว่า “ระบบ CRM คืออะไร” ขั้นต่อมาคือ ทำไมธุรกิจถึงควรมีระบบ CRM เป็นของตัวเอง เหตุผลหลักคือ ระบบ CRM ช่วยให้ธุรกิจรู้จักลูกค้าแบบเชิงลึก ไม่ใช่แค่รู้ว่าลูกค้าชื่ออะไร แต่รู้ว่าลูกค้าคนไหนซื้อบ่อย ลูกค้ากลุ่มไหนมียอดใช้จ่ายสูง ลูกค้ากลุ่มไหนเริ่มหายไปไม่กลับมาซื้อซ้ำ ข้อมูลเหล่านี้ทำให้คุณสามารถออกโปรโมชั่นหรือข้อเสนอเฉพาะบุคคล (Personalized Offer) ได้ เช่น ให้ส่วนลดพิเศษสำหรับลูกค้าประจำ มอบสิทธิ์พิเศษให้ลูกค้า VIP หรือส่งข้อเสนอเรียกลูกค้าเก่ากลับมาอีกครั้ง นอกจากนี้ ระบบ CRM ยังช่วยเพิ่มโอกาสปิดการขายและเพิ่มยอดซื้อซ้ำ เพราะเมื่อคุณรู้ว่าลูกค้าสนใจอะไร เคยซื้อสินค้าแบบไหน คุณก็สามารถเสนอสินค้าที่เกี่ยวข้อง (Cross-sell) หรืออัปเกรดสินค้าที่มีมูลค่าสูงขึ้น (Up-sell) ได้ถูกจังหวะ และยังสามารถตั้งแคมเปญให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำผ่านโปรโมชั่น วันเกิด ส่วนลดเฉพาะสมาชิก หรือระบบสะสมแต้มแบบออนไลน์ได้อีกด้วย

อีกหนึ่งประเด็นที่สำคัญคือ ระบบ CRM ช่วยลดการสูญเสียลูกค้า (Customer Churn) หลายธุรกิจมีลูกค้าใหม่เข้ามาตลอด แต่ลูกค้าไม่กลับมาซื้อซ้ำ ทำให้ต้องทุ่มงบโฆษณาหาลูกค้าใหม่อยู่เรื่อยๆ โดยที่ฐานลูกค้าประจำไม่เติบโต ระบบ CRM จะช่วยให้คุณเห็นว่าลูกค้าคนไหนเริ่มเงียบหาย ไม่ได้ซื้อสินค้ามาระยะหนึ่งแล้ว จากนั้นคุณสามารถวางแคมเปญเรียกลูกค้าเก่า เช่น ส่งข้อความแจ้งโปรโมชั่นพิเศษ ส่งคูปองส่วนลด หรือให้ของรางวัลสำหรับการกลับมาซื้อในครั้งถัดไป ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าถูกใส่ใจและอยากกลับมาซื้อกับคุณต่อเนื่อง

ในเชิงการทำงาน ระบบ CRM โดยทั่วไปจะเริ่มจากการเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ จากนั้นจึงจัดกลุ่มลูกค้า (Segmentation) เช่น แบ่งตามยอดใช้จ่าย ความถี่การซื้อ ประเภทสินค้าที่ชอบ หรือช่องทางที่ใช้ติดต่อ เมื่อแบ่งกลุ่มแล้ว ธุรกิจก็สามารถทำการตลาดแบบตรงกลุ่มได้ง่ายขึ้น เช่น ส่งโปรเฉพาะลูกค้าใหม่ ลูกค้าเก่า ลูกค้า VIP หรือกลุ่มที่มียอดซื้อลดลง แล้วจึงตามด้วยการติดตามผลลัพธ์ว่าแคมเปญที่ทำไปช่วยให้ยอดขายเพิ่มขึ้นไหม ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำมากขึ้นหรือเปล่า ซึ่งทั้งหมดนี้คือหัวใจของการใช้ระบบ CRM ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

หลายคนอาจสงสัยว่า ระบบ CRM ต่างจากระบบสะสมแต้มอย่างไร เพราะธุรกิจจำนวนมากเริ่มจากการใช้ “บัตรสะสมแต้มแบบกระดาษ” หรือจดชื่อในสมุด ซึ่งเป็นรูปแบบแบบยุคเก่า ปัญหาคือ ข้อมูลกระจัดกระจาย เก็บไม่ครบและนำไปใช้ต่อได้ยาก ในขณะที่ระบบ CRM สมัยใหม่จะมักมาพร้อมฟังก์ชันระบบสะสมแต้มออนไลน์ในตัว ลูกค้าสามารถสะสมแต้มผ่านเบอร์โทรหรือสมาชิกบนมือถือ เจ้าของร้านสามารถดูข้อมูลคะแนน ประวัติการซื้อ และพฤติกรรมการใช้สิทธิ์ได้ทันที ทำให้ไม่ใช่แค่ “แจกแต้ม” แต่เป็นการใช้แต้มผูกกับข้อมูลลูกค้า เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น ให้แต้มพิเศษวันเกิด ให้แต้ม x2 ในช่วงโปรโมชัน หรือใช้แต้มแลกของรางวัลที่ออกแบบมาเฉพาะกลุ่มลูกค้าแต่ละประเภท

ธุรกิจที่เหมาะกับการใช้ระบบ CRM มีตั้งแต่ร้านอาหาร คาเฟ่ ร้านเครื่องดื่ม คลินิกเสริมความงาม สปา ฟิตเนส ร้านค้าปลีกทั้งออนไลน์และหน้าร้าน ไปจนถึงธุรกิจบริการต่างๆ ที่ต้องการให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ หากธุรกิจของคุณต้องการสร้าง “ลูกค้าประจำ” มากกว่าพึ่งพาแต่ “ลูกค้าขาจร” การทำความเข้าใจว่า ระบบ CRM คืออะไร และเริ่มนำมาใช้จริงในธุรกิจ ถือเป็นก้าวสำคัญสู่การเติบโตแบบยั่งยืน

สรุปง่ายๆ ระบบ CRM คือ เครื่องมือที่ช่วยให้คุณบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ เก็บและใช้ข้อมูลอย่างฉลาด เพื่อเพิ่มยอดขาย สร้างความภักดีต่อแบรนด์ และทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งในระยะยาว ในยุคที่ลูกค้ามีตัวเลือกมากมายและการแข่งขันสูง การมีระบบ CRM ที่ดีจึงไม่ใช่แค่ตัวเลือกเสริมอีกต่อไป แต่กำลังกลายเป็น “หัวใจสำคัญ” ของการทำธุรกิจยุคใหม่ ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ในเวลาเดียวกัน

ระบบสะสมแต้ม CRM X แบ่งออกเป็น 2 ฝั่งคือ  ฝั่งร้านค้า กับฝั่งลูกค้าใช้งานบนเว็บไซต์ (ไม่ต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน) เมื่อสร้างร้านค้าในระบบสำเร็จ ร้านค้าจะได้รับ link และ QR Code ของร้านตัวเอง แล้วนำ link หรือ QR Code ไปให้ลูกค้าเข้า หรือสแกนเพื่อสมัครสมาชิก เมื่อลูกค้ามาครั้งถัดไปเพียงบอกเบอร์โทรศัพท์กับพนักงานก็จะเพิ่มแต้มสำเร็จ

ร้านค้าออนไลน์สามารถใช้ ระบบสมาชิกสะสมแต้ม ได้ เนื่องจากระบบของเราเป็นระบบออนไลน์ สามารถทำผ่านมือถือ แท็ปเล็ต หรือคอมพิวเตอร์ได้ เพียงแค่ร้านค้าส่ง link ให้กับลูกค้าก็สามารถใช้ได้ง่ายๆ

ท่านสามารถติดต่อขอดูตัวอย่างระบบกับทางเจ้าหน้าที่ผ่านทางช่องทางติดต่อทุกช่องทาง เช่น Line@ , E-Mail และอื่นๆ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ