Loyalty Program หรือ โปรแกรมสะสมความพึงพอใจในแบรนด์ คือกลยุทธ์ทางการตลาดที่ธุรกิจใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า โดยการมอบสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ให้แก่ลูกค้าที่มีการซื้อสินค้าหรือใช้บริการอย่างต่อเนื่อง โปรแกรมนี้เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยสร้างการจดจำแบรนด์ (brand loyalty) และส่งเสริมให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการบ่อยครั้งมากขึ้น
Point-Based Program
ลูกค้าจะได้รับคะแนนสะสมจากการซื้อสินค้าหรือบริการ และสามารถนำคะแนนไปแลกรับส่วนลด สินค้า หรือบริการพิเศษได้ ซึ่งเป็นรูปแบบที่พบเห็นได้บ่อยในธุรกิจค้าปลีกและร้านอาหาร
Tiered Loyalty Program
เป็นโปรแกรมที่แบ่งระดับของลูกค้า เช่น ทอง, แพลทินัม, หรือไดมอนด์ โดยแต่ละระดับจะมีสิทธิประโยชน์ต่างกัน เช่น ส่วนลดพิเศษ การเข้าถึงสินค้าหรือบริการเฉพาะ และการจัดกิจกรรมพิเศษสำหรับสมาชิกระดับสูง
Paid Loyalty Program
ลูกค้าจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนหรือรายปีเพื่อเป็นสมาชิก แต่จะได้รับสิทธิประโยชน์ที่คุ้มค่า เช่น ส่วนลดหรือการจัดส่งฟรี ตัวอย่างเช่น Amazon Prime
Value-Based Loyalty Program
โปรแกรมที่มุ่งเน้นการให้ลูกค้ารู้สึกว่าการใช้สินค้าหรือบริการนั้นสร้างคุณค่าทางสังคม เช่น บริจาคให้กับองค์กรการกุศลทุกครั้งที่ลูกค้าทำการซื้อ
เพิ่มยอดขายและผลกำไร
ลูกค้าที่มีความภักดีมักจะซื้อสินค้าและบริการบ่อยครั้งมากขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจ
สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
โปรแกรมสะสมความภักดีช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ให้ความสำคัญกับพวกเขา ส่งผลให้เกิดความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างลูกค้าและธุรกิจ
ลดต้นทุนการหาลูกค้าใหม่
การรักษาลูกค้าเก่ามีต้นทุนน้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่ ดังนั้นการมี Loyalty Program ที่ดีสามารถช่วยลดต้นทุนการตลาดในการหาลูกค้าใหม่ได้
ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า
ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลการซื้อของลูกค้าจากโปรแกรมสะสมคะแนน เพื่อวิเคราะห์และใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการปรับปรุงสินค้าและบริการให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น
บริษัท เท็น เอ็กซ์ เอ็นเตอร์ไพรซ์ จำกัด
65/66 โครงการ อัลติจูด พรูฟ เกษตร-นวมินทร์ ถนนลาดปลาเค้า แขวงอนุสาวรีย์ เขตบางเขน กรุงเทพมหานคร 10220
เลขทะเบียน : 0105565023890
เพิ่มยอดขาย ดึงดูดลูกค้าใหม่ เพิ่มลูกค้าประจำใช้งานง่าย ไม่ต้องดาวน์โหลดแอป ตอบโจทย์ธุรกิจยุคดิจิทัล ช่วยกระตุ้นยอดขาย สร้างการซื้อซ้ำ ให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการบ่อยมากขึ้น
© 2024 TEN X ENTERPRISE CO., LTD. ALL RIGHT RESERVED.
Loyalty CRM 4.0 “ยกระดับจากระบบ CRM แบบดั้งเดิม” CRM X ระบบสมาชิกสะสมแต้ม ตัวช่วยให้ธุรกิจสร้างของรางวัลและคูปอง เพื่อเพิ่มความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและกระตุ้นยอดขาย ได้เป็นอย่างดี
