Warning: Undefined array key "publish" in /var/www/crm-x.me/wp-content/plugins/elementor/modules/usage/module.php on line 79

Warning: Undefined array key "publish" in /var/www/crm-x.me/wp-content/plugins/elementor/modules/usage/module.php on line 79

Warning: Undefined array key "publish" in /var/www/crm-x.me/wp-content/plugins/elementor/modules/usage/module.php on line 79

Warning: Undefined array key "publish" in /var/www/crm-x.me/wp-content/plugins/elementor/modules/usage/module.php on line 79

POS CRM ต่างกันอย่างไร มีหน้าที่ทำอะไรบ้าง

POS CRM ต่างกันอย่างไร  ? POS (Point of Sale) และ CRM (Customer Relationship Management) เป็นระบบที่มีความสำคัญในธุรกิจ แต่มีฟังก์ชันและวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน นี่คือการอธิบายถึงความแตกต่างและหน้าที่หลักของแต่ละระบบ

ความแตกต่างระหว่าง POS และ CRM

คุณลักษณะ	POS (Point of Sale)	CRM (Customer Relationship Management)
วัตถุประสงค์หลัก	จัดการการขายและธุรกรรมที่จุดขาย	สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
ฟังก์ชันการทำงาน	บันทึกการขาย การชำระเงิน การจัดการสินค้าคงคลัง	วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ติดตามการสื่อสาร และการบริการลูกค้า
การใช้งาน	ใช้งานโดยพนักงานที่จุดขาย เช่น พนักงานขาย	ใช้งานโดยทีมการตลาด ฝ่ายขาย และฝ่ายบริการลูกค้า
ข้อมูลที่จัดการ	ข้อมูลการขาย ข้อมูลสต็อกสินค้า	ข้อมูลลูกค้า ประวัติการซื้อ และข้อมูลการสื่อสาร

POS CRM หน้าที่หลักของ POS

• บันทึกการขาย ระบบ POS จะบันทึกข้อมูลการขายทุกครั้งที่ลูกค้าทำการซื้อสินค้า เช่น วันที่ เวลา จำนวนสินค้า และราคาที่ชำระ
• การชำระเงินระบบนี้รองรับการชำระเงินหลายรูปแบบ เช่น เงินสด บัตรเครดิต และการชำระเงินผ่านแอปพลิเคชันมือถือ
• การจัดการสินค้าคงคลังระบบ POS ช่วยติดตามสินค้าคงคลังและอัปเดตข้อมูลโดยอัตโนมัติเมื่อมีการขายหรือรับสินค้าเข้าคลัง
• สร้างรายงานการขายสามารถสร้างรายงานที่แสดงถึงยอดขาย รายงานสินค้าขายดี และข้อมูลการคืนสินค้า
• บริการลูกค้าช่วยให้พนักงานสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เช่น การคืนสินค้า

หน้าที่หลักของ CRM

• การจัดการข้อมูลลูกค้า ระบบ CRM จะเก็บข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ และประวัติการซื้อ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการของลูกค้า
• การติดตามการสื่อสาร สามารถติดตามการสื่อสารกับลูกค้า เช่น อีเมล การโทรศัพท์ หรือการสนทนา ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการที่ดียิ่งขึ้น
• การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ระบบ CRM ใช้ข้อมูลที่เก็บรวบรวมเพื่อติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า เช่น แนวโน้มการซื้อและความชอบส่วนตัว
• การสร้างแคมเปญการตลาด สามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า เช่น การส่งข้อเสนอพิเศษ หรือการโปรโมทสินค้าที่เกี่ยวข้อง
• การจัดการโปรแกรมสะสมแต้มสามารถสร้างและจัดการโปรแกรมสะสมแต้มเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

สรุป

ทั้งระบบ POS และ CRM ต่างมีหน้าที่และฟังก์ชันที่สำคัญในการจัดการธุรกิจ แต่การรวมกันของทั้งสองระบบสามารถสร้างประสิทธิภาพในการขายและการให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โดย POS ช่วยจัดการการขายที่จุดขาย ขณะที่ CRM ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและเพิ่มยอดขายในระยะยาว