ฟีเจอร์ CRM-X สำหรับบริหารสมาชิกและสร้างยอดซื้อซ้ำ
CRM-X รวมเครื่องมือสำหรับสร้างระบบสมาชิกและ Loyalty Program ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ตั้งแต่สมัครสมาชิกผ่านมือถือ ให้และหักแต้ม สร้างคูปองและของรางวัล แบ่งระดับสมาชิก ไปจนถึงบริหารหลายสาขาและดูรายงานสรุปข้อมูล
ลูกค้าใช้งานผ่านเว็บเบราว์เซอร์บนโทรศัพท์มือถือได้โดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอป ส่วนร้านค้าสามารถจัดการสมาชิก แคมเปญ พนักงาน และสิทธิประโยชน์ผ่านระบบออนไลน์ เลือกดูฟีเจอร์ที่ธุรกิจของคุณต้องการได้จากศูนย์รวมฟีเจอร์ CRM-X ด้านล่าง เริ่มต้นใช้งาน CRM-X ฟรี
ภาพรวมฟีเจอร์ CRM-X
| กลุ่มฟีเจอร์ | ฟีเจอร์ที่รองรับ |
|---|---|
| ระบบสมาชิก | โปรไฟล์สมาชิก บัตรสมาชิกออนไลน์ ระดับสมาชิก และป้ายกำกับ |
| ระบบคะแนน | ให้แต้ม หักแต้ม QR Code และประวัติการใช้คะแนน |
| สิทธิประโยชน์ | คูปอง ของรางวัล และสิทธิ์เฉพาะสมาชิก |
| การตลาด | SMS Broadcast และการแบ่งกลุ่มลูกค้า |
| การบริหารร้าน | หลายสาขา บัญชีพนักงาน และ Dashboard |
| การรับฟังลูกค้า | แบบประเมินความพึงพอใจ |
| การเชื่อมต่อ | API, POS และแพลตฟอร์มอื่นตามขอบเขตที่รองรับ |
ระบบสมาชิกออนไลน์
เปลี่ยนจากการจดข้อมูลลูกค้าในสมุดหรือไฟล์แยก มาเป็นฐานข้อมูลสมาชิกที่ร้านสามารถบริหารจากส่วนกลาง ลูกค้าสมัครสมาชิกและเปิดหน้าสมาชิกผ่านโทรศัพท์มือถือได้โดยไม่ต้องพกบัตรกระดาษ
ร้านค้าสามารถใช้ระบบสมาชิกเพื่อจัดเก็บข้อมูลที่จำเป็น เช่น ชื่อ ช่องทางติดต่อ วันที่สมัคร คะแนน ระดับสมาชิก ป้ายกำกับ และประวัติการใช้สิทธิ์ ตามข้อมูลที่ร้านบันทึกไว้ในระบบ
เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการรู้จักลูกค้าเดิม สร้างสิทธิประโยชน์ และกระตุ้นให้กลับมาซื้อซ้ำอย่างเป็นระบบ
QR Code สำหรับสมัครสมาชิกและใช้สิทธิ์
QR Code ช่วยลดขั้นตอนในการเข้าสู่ระบบสมาชิก ร้านสามารถนำ QR Code ไปวางบริเวณเคาน์เตอร์ โต๊ะ ใบเสร็จ บรรจุภัณฑ์ เว็บไซต์ หรือสื่อประชาสัมพันธ์
ลูกค้าสแกนเพื่อเปิดหน้าสมัครสมาชิก รับแต้ม หรือเข้าสู่ขั้นตอนการใช้สิทธิ์ตามรูปแบบที่ร้านกำหนด โดยใช้งานผ่านเบราว์เซอร์บนมือถือและไม่ต้องดาวน์โหลดแอปใหม่
หากนำ QR Code ไปใช้กับสินค้าหรือแคมเปญที่จำกัดจำนวนครั้ง ควรออกแบบวิธีตรวจสอบสถานะและป้องกันการใช้ซ้ำให้เหมาะกับกรณีใช้งาน
ระบบให้และหักแต้ม
ร้านค้าสามารถกำหนดวิธีให้คะแนนตามกติกาของธุรกิจ เช่น ให้แต้มตามยอดซื้อ จำนวนครั้ง หรือแคมเปญที่กำหนด
การให้และหักแต้มควรบันทึกข้อมูลสำคัญ เช่น สมาชิก จำนวนคะแนน วัน เวลา สาขา พนักงาน และเหตุผลในการทำรายการ เพื่อให้ตรวจสอบย้อนหลังได้
ร้านควรกำหนดสิทธิ์ของพนักงานให้เหมาะกับหน้าที่ ไม่ควรให้ผู้ใช้งานทุกคนสามารถปรับคะแนนได้โดยไม่มีการควบคุม
ตัวอย่างการใช้งาน ได้แก่
- ให้แต้มตามยอดซื้อ
- ให้คะแนนพิเศษในช่วงโปรโมชั่น
- หักแต้มเมื่อสมาชิกแลกรางวัล
- ปรับคะแนนจากรายการที่ผิดพลาด
- หักคะแนนคืนเมื่อยกเลิกรายการขาย
- เพิ่มคะแนนชดเชยตามนโยบายของร้าน
รายละเอียดวิธีคำนวณและรูปแบบการให้คะแนนควรตรวจสอบจากตัวเลือกระบบและขอบเขตการเชื่อมต่อที่ใช้งานจริง
ประวัติการรับและใช้แต้ม
ระบบประวัติแต้มช่วยให้ร้านค้าและสมาชิกตรวจสอบความเคลื่อนไหวของคะแนนได้ง่ายขึ้น เช่น ได้รับแต้มเมื่อใด ใช้แต้มกับรางวัลใด หรือมีรายการปรับคะแนนจากสาขาใด
ข้อมูลที่ควรแสดงในแต่ละรายการ ได้แก่
- วันที่และเวลา
- ประเภทรายการ
- คะแนนที่เพิ่มหรือลด
- คะแนนคงเหลือ
- สาขาที่ทำรายการ
- รายละเอียดหรือหมายเหตุ
- ผู้ดำเนินการตามสิทธิ์ที่ระบบบันทึก
ประวัติคะแนนช่วยลดข้อโต้แย้งระหว่างร้านกับลูกค้า และช่วยให้ผู้ดูแลตรวจสอบรายการที่มีลักษณะผิดปกติได้
ระดับสมาชิก
ระบบระดับสมาชิกช่วยแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามเกณฑ์ที่ธุรกิจกำหนด เช่น Member, Silver, Gold หรือ Platinum เพื่อมอบสิทธิประโยชน์ที่แตกต่างกัน
เกณฑ์ที่สามารถนำมาพิจารณา ได้แก่
- คะแนนสะสม
- ยอดใช้จ่าย
- จำนวนครั้งที่ซื้อ
- พฤติกรรมตามเงื่อนไขของธุรกิจ
- ข้อมูลจากระบบที่เชื่อมต่อ
ตัวอย่างสิทธิประโยชน์ตามระดับ ได้แก่ คะแนนพิเศษ คูปองเฉพาะระดับ ของขวัญวันเกิด หรือสิทธิ์เข้าถึงโปรโมชั่นก่อนสมาชิกทั่วไป ก่อนเปิดใช้งานควรกำหนดรอบประเมิน เงื่อนไขเลื่อนระดับ การรักษาระดับ และการลดระดับให้ชัดเจน
ระบบคูปองออนไลน์
CRM-X ช่วยให้ธุรกิจสร้างคูปองออนไลน์สำหรับมอบสิทธิพิเศษและกระตุ้นการซื้อครั้งถัดไป ลูกค้าตรวจสอบคูปองผ่านหน้าสมาชิกบนมือถือได้ จึงลดปัญหาคูปองกระดาษสูญหาย
ตัวอย่างคูปอง ได้แก่
- คูปองต้อนรับสมาชิกใหม่
- คูปองส่วนลดเป็นจำนวนเงิน
- คูปองส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์
- คูปองวันเกิด
- คูปองสำหรับลูกค้าที่ไม่ได้กลับมานาน
- คูปองเฉพาะระดับสมาชิก
- คูปองเฉพาะสาขา
- คูปองสำหรับการซื้อครั้งถัดไป
ร้านค้าควรกำหนดวันหมดอายุ จำนวนสิทธิ์ ยอดซื้อขั้นต่ำ สาขาที่ใช้ได้ และเงื่อนไขการใช้ร่วมกับโปรโมชั่นอื่นให้ชัดเจน
ระบบของรางวัล
ร้านค้าสามารถสร้างแคตตาล็อกของรางวัลเพื่อให้สมาชิกนำคะแนนมาแลกตามเงื่อนไขที่กำหนด
ของรางวัลสามารถออกแบบได้หลายรูปแบบ เช่น
- สินค้าฟรี
- ของสมนาคุณ
- ส่วนลด
- บริการเพิ่มเติม
- การอัปเกรดสินค้า
- สิทธิ์ซื้อในราคาพิเศษ
- รางวัลเฉพาะระดับสมาชิก
- รางวัลตามฤดูกาล
ในแต่ละรางวัลควรระบุจำนวนคะแนน รูปภาพ จำนวนสิทธิ์ วันหมดอายุ สาขาที่ร่วมรายการ และข้อจำกัดการใช้งาน ควรสร้างรางวัลหลายระดับ ตั้งแต่รางวัลที่แลกได้เร็วไปจนถึงรางวัลมูลค่าสูง เพื่อให้สมาชิกมีทั้งเป้าหมายระยะสั้นและระยะยาว
SMS Broadcast
ฟีเจอร์ SMS Broadcast ช่วยให้ธุรกิจส่งข่าวสาร โปรโมชั่น หรือสิทธิพิเศษไปยังกลุ่มสมาชิกตามข้อมูลและป้ายกำกับที่ร้านจัดไว้
ตัวอย่างการนำไปใช้ ได้แก่
- แจ้งโปรโมชั่นใหม่
- ส่งคูปองให้สมาชิก
- แจ้งสิทธิ์วันเกิด
- แจ้งคะแนนหรือสิทธิ์ใกล้หมดอายุ
- ส่งข้อเสนอให้ลูกค้าที่ไม่ได้กลับมานาน
- ส่งข้อความเฉพาะสมาชิก VIP
- ประชาสัมพันธ์กิจกรรมของแต่ละสาขา
ร้านค้าควรส่งข้อความให้ตรงกลุ่ม ระบุข้อเสนอและวันหมดอายุอย่างชัดเจน รวมถึงจัดการข้อมูลติดต่อและความยินยอมด้านการตลาดให้เหมาะสม จำนวนเครดิต SMS และความสามารถในการตั้งชื่อผู้ส่งแตกต่างกันตามแพ็กเกจที่เลือก
Customer Tag และการแบ่งกลุ่มลูกค้า
ระบบป้ายกำกับลูกค้าหรือ Customer Tag ช่วยให้ร้านจัดสมาชิกออกเป็นกลุ่มตามพฤติกรรม ความสนใจ หรือเงื่อนไขของธุรกิจ
ตัวอย่างป้ายกำกับ ได้แก่
- สมาชิกใหม่
- ลูกค้าประจำ
- ลูกค้า VIP
- ลูกค้าที่ซื้อสินค้าบางหมวด
- ลูกค้าที่ใช้คูปอง
- ลูกค้าที่มียอดใช้จ่ายสูง
- ลูกค้าที่ไม่ได้กลับมานาน
- สมาชิกของแต่ละสาขา
- ลูกค้าที่สนใจโปรโมชั่นเฉพาะประเภท
หลังแบ่งกลุ่มแล้ว ร้านสามารถวางแผนคูปอง รางวัล และข้อความให้ตรงกับสมาชิกแต่ละกลุ่มมากกว่าการแจกส่วนลดแบบเดียวกันทั้งหมด ความแม่นยำของกลุ่มลูกค้าขึ้นอยู่กับข้อมูลสมาชิกและธุรกรรมที่ร้านบันทึกหรือเชื่อมต่อเข้ามา
ระบบบริหารหลายสาขา
CRM-X รองรับการจัดการสาขาสำหรับธุรกิจที่มีมากกว่าหนึ่งจุดให้บริการ ช่วยให้ร้านบริหารสมาชิก คะแนน คูปอง และของรางวัลจากระบบส่วนกลาง
ประโยชน์ของระบบหลายสาขา ได้แก่
- ใช้ฐานข้อมูลสมาชิกร่วมกัน
- ลดปัญหาสมัครสมาชิกซ้ำ
- ตรวจสอบรายการตามสาขา
- จัดการพนักงานประจำสาขา
- สร้างแคมเปญจากส่วนกลาง
- กำหนดสิทธิ์ที่ใช้ได้ในแต่ละสาขา
- ดูข้อมูลสรุปของธุรกิจ
ก่อนเปิดใช้งานควรกำหนดว่าสมาชิกสามารถรับแต้ม ใช้คะแนน และใช้คูปองข้ามสาขาได้หรือไม่
Dashboard และรายงานสรุปข้อมูล
Dashboard ช่วยให้ผู้ดูแลเห็นภาพรวมข้อมูลที่เกิดขึ้นในระบบ โดยไม่ต้องรวบรวมข้อมูลจากหลายไฟล์ด้วยตนเอง
ข้อมูลที่นำมาใช้ประกอบการติดตามผลอาจรวมถึง
- จำนวนสมาชิก
- สมาชิกใหม่
- ความเคลื่อนไหวของคะแนน
- การใช้คะแนน
- การแลกของรางวัล
- การใช้คูปอง
- ระดับสมาชิก
- ข้อมูลแยกตามสาขา
- ผลลัพธ์ตามข้อมูลที่ระบบบันทึกไว้
รายงานช่วยให้ร้านวิเคราะห์ว่าแคมเปญใดได้รับความสนใจ รางวัลใดถูกแลก และกลุ่มสมาชิกใดควรได้รับการดูแลเพิ่มเติม หากต้องการวิเคราะห์ยอดขาย รายการสินค้า หรือพฤติกรรมการซื้อในระดับธุรกรรม ต้องมีข้อมูลจากระบบขายหรือการเชื่อมต่อที่เกี่ยวข้อง
แบบประเมินความพึงพอใจ
ธุรกิจสามารถใช้แบบประเมินเพื่อรับความคิดเห็นจากลูกค้าหลังใช้บริการ และนำข้อมูลมาปรับปรุงสินค้า พนักงาน หรือขั้นตอนการให้บริการ
ตัวอย่างหัวข้อที่นำไปประเมิน ได้แก่
- ความพึงพอใจโดยรวม
- คุณภาพสินค้า
- คุณภาพบริการ
- ความรวดเร็ว
- ความสะอาด
- การให้บริการของพนักงาน
- ความคิดเห็นเพิ่มเติม
แบบประเมินควรสั้น ใช้งานง่าย และถามเฉพาะข้อมูลที่ธุรกิจจะนำไปปรับปรุงจริง หากแบบสอบถามยาวเกินไป ลูกค้าอาจไม่ตอบจนจบ
Developer API
CRM-X มีช่องทาง API สำหรับธุรกิจที่ต้องการเชื่อมข้อมูลสมาชิก คะแนน หรือการทำงานที่เกี่ยวข้องกับระบบอื่น
API อาจนำไปใช้เชื่อมกับ
- เว็บไซต์
- แอปของธุรกิจ
- ระบบขาย
- ระบบสมาชิกเดิม
- ระบบหลังบ้าน
- LINE OA
- แพลตฟอร์มภายในองค์กร
ก่อนเริ่มพัฒนาต้องกำหนดให้ชัดเจนว่าระบบใดเป็นแหล่งข้อมูลหลัก ข้อมูลใดต้องส่งเข้า CRM-X ข้อมูลใดต้องส่งกลับ และกรณีข้อมูลผิดพลาดจะจัดการอย่างไร ความสามารถจริงขึ้นอยู่กับ API และสิทธิ์ที่เปิดให้ใช้งานในแต่ละแพ็กเกจหรือโครงการ
POS Integration
การเชื่อมต่อ POS ช่วยลดการทำงานซ้ำ โดยสามารถนำข้อมูลจากรายการขายมาใช้ประกอบการระบุตัวสมาชิก คำนวณคะแนน หรือวิเคราะห์พฤติกรรมตามขอบเขตที่ระบบรองรับ
ตัวอย่าง Flow ที่ธุรกิจอาจต้องการ ได้แก่
- พนักงานระบุตัวสมาชิกที่จุดขาย
- POS ส่งข้อมูลรายการขาย
- ระบบคำนวณคะแนนตามเงื่อนไข
- คะแนนถูกบันทึกในบัญชีสมาชิก
- ลูกค้าตรวจสอบคะแนนผ่านมือถือ
- ร้านนำข้อมูลไปวิเคราะห์และสร้างแคมเปญ
การเชื่อมต่อไม่ได้หมายความว่า POS ทุกยี่ห้อจะเชื่อมได้ทันที แต่ต้องตรวจสอบว่า POS มี API หรือช่องทางส่งข้อมูลหรือไม่ รวมถึงประเมินรูปแบบข้อมูล ค่าใช้จ่าย และขอบเขตการพัฒนาเป็นรายกรณี
ฟีเจอร์ CRM-X เหมาะกับธุรกิจประเภทใด
CRM-X เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการสร้างฐานสมาชิกและเพิ่มโอกาสซื้อซ้ำ เช่น
- ร้านอาหารและคาเฟ่
- ร้านค้าปลีก
- คลินิก
- ร้านเสริมสวยและสปา
- ธุรกิจบริการ
- ธุรกิจแฟรนไชส์
- ร้านที่มีหลายสาขา
- แบรนด์ที่มีระบบ POS
- ธุรกิจที่ต้องการเชื่อมระบบสมาชิกกับแพลตฟอร์มของตนเอง
ธุรกิจสามารถเริ่มจากฟีเจอร์พื้นฐาน เช่น สมาชิก คะแนน และของรางวัล แล้วเพิ่มระดับสมาชิก การแบ่งกลุ่ม SMS หรือการเชื่อมต่อเมื่อฐานสมาชิกเติบโตขึ้น
เริ่มต้นใช้ฟีเจอร์ CRM-X
ร้านขนาดเล็กสามารถเริ่มทดลองระบบสมาชิก คะแนน คูปอง และของรางวัลด้วยแพ็กเกจ Free ก่อน เมื่อจำนวนสมาชิก พนักงาน หรือความต้องการด้านการสื่อสารเพิ่มขึ้น จึงเลือกแพ็กเกจที่เหมาะสมกับธุรกิจ สมัครใช้งาน CRM-X ฟรี
คำถามที่พบบ่อย
ลูกค้าต้องดาวน์โหลดแอป CRM-X หรือไม่
ไม่จำเป็น ลูกค้าสามารถสมัครสมาชิก ตรวจสอบคะแนน คูปอง และของรางวัลผ่านเว็บเบราว์เซอร์บนโทรศัพท์มือถือได้
CRM-X มีระบบสะสมแต้มและคูปองหรือไม่
มีระบบพอยท์และ QR Code ระบบคูปอง และระบบของรางวัลสำหรับสร้างสิทธิประโยชน์ตามเงื่อนไขของธุรกิจ
รองรับธุรกิจหลายสาขาหรือไม่
CRM-X มีระบบสาขาและช่วยบริหารข้อมูลสมาชิกจากส่วนกลาง ธุรกิจควรกำหนดนโยบายการรับแต้มและใช้สิทธิ์ข้ามสาขาก่อนเริ่มใช้งาน
สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้หรือไม่
CRM-X มีระบบป้ายกำกับลูกค้า ร้านสามารถนำมาใช้แบ่งสมาชิกตามข้อมูลหรือพฤติกรรมที่บันทึกไว้ในระบบ
ส่ง SMS ให้สมาชิกได้หรือไม่
มีฟีเจอร์ส่ง SMS รายบุคคลและ SMS Broadcast จำนวนเครดิตและความสามารถในการตั้งชื่อผู้ส่งขึ้นอยู่กับแพ็กเกจ
CRM-X เชื่อมต่อ POS ได้หรือไม่
CRM-X ระบุว่ารองรับการเชื่อมต่อกับ POS และแพลตฟอร์มอื่น แต่ต้องตรวจสอบ API ของ POS ขอบเขตข้อมูล และค่าใช้จ่ายก่อนดำเนินการ
สามารถทดลองใช้ CRM-X ฟรีได้หรือไม่
ได้ CRM-X มีแพ็กเกจ Free สำหรับเริ่มทดลองระบบ โดยจำนวนสมาชิก พนักงาน และเครดิต SMS เป็นไปตามเงื่อนไขแพ็กเกจปัจจุบัน
