วิธีสแกน QR Code รับแต้มและแลกรางวัลใน CRM-X

การสแกน QR Code สะสมแต้มใน CRM-X ช่วยให้ลูกค้าสมัครสมาชิก รับคะแนน ตรวจสอบคะแนน ใช้คูปอง และแลกรางวัลผ่านโทรศัพท์มือถือได้ โดยไม่ต้องพกบัตรสะสมแต้มกระดาษหรือดาวน์โหลดแอปใหม่ เพียงใช้กล้องโทรศัพท์สแกน QR Code แล้วเปิดหน้าสมาชิกผ่าน Browser

วิธีรับคะแนนอาจแตกต่างกันตามการตั้งค่าของแต่ละร้าน บางร้านให้ลูกค้าแสดง QR สมาชิกแก่พนักงาน บางร้านค้นหาสมาชิกด้วยหมายเลขโทรศัพท์ และบางแคมเปญอาจให้ลูกค้าสแกน QR ของร้านหรือบนใบเสร็จโดยตรง

QR Code ใน CRM-X ใช้ทำอะไรได้บ้าง

ธุรกิจสามารถใช้ QR Code ร่วมกับระบบสมาชิกได้หลายรูปแบบ เช่น

• เปิดหน้าสมัครสมาชิก
• เข้าสู่หน้าสมาชิกของร้าน
• แสดงบัตรสมาชิกดิจิทัล
• ระบุตัวสมาชิกให้พนักงาน
• รับคะแนนจากการซื้อ
• ตรวจสอบคะแนนคงเหลือ
• เปิดคูปองของสมาชิก
• ใช้สิทธิ์ส่วนลด
• แลกคะแนนเป็นของรางวัล
• ยืนยันการใช้คูปอง
• เปิดแบบประเมินความพึงพอใจ
• เข้าร่วมแคมเปญของร้าน

QR Code ทำหน้าที่เชื่อมลูกค้าเข้าสู่ระบบ ส่วน CRM-X ทำหน้าที่จัดเก็บข้อมูลสมาชิก ตรวจสอบเงื่อนไข บันทึกคะแนน และจัดการสถานะของคูปองหรือรางวัล

ก่อนสแกน QR Code ต้องเตรียมอะไรบ้าง

ก่อนเริ่มใช้งาน ควรตรวจสอบว่า

• โทรศัพท์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
• กล้องโทรศัพท์สามารถอ่าน QR Code ได้
• อนุญาตให้แอปกล้องทำงาน
• ใช้ Browser เวอร์ชันปัจจุบัน
• QR Code มาจากร้านหรือช่องทางที่เชื่อถือได้
• หากเป็นสมาชิกเดิม ควรใช้หมายเลขโทรศัพท์หรือบัญชีเดิม
• หน้าจอมีแสงสว่างเพียงพอในกรณีสแกน QR จากโทรศัพท์อีกเครื่อง

โทรศัพท์รุ่นใหม่ส่วนใหญ่สามารถอ่าน QR Code ผ่านแอปกล้องได้ทันที หากกล้องไม่รองรับ สามารถใช้ Google Lens หรือเครื่องมืออ่าน QR ที่มีอยู่ในโทรศัพท์

วิธีสแกน QR Code ด้วย iPhone

1. เปิดแอป กล้อง
2. หันกล้องไปยัง QR Code
3. จัดให้ QR Code อยู่ภายในกรอบครบทุกมุม
4. รอให้ข้อความหรือลิงก์ปรากฏบนหน้าจอ
5. แตะข้อความที่ปรากฏ
6. ตรวจสอบชื่อเว็บไซต์ก่อนเปิด
7. ระบบจะนำไปยังหน้าสมัครหรือหน้าสมาชิก CRM-X

หากไม่มีข้อความปรากฏ ให้ลองขยับโทรศัพท์ออกจาก QR เล็กน้อย เพิ่มแสงสว่าง หรือเช็ดเลนส์กล้องให้สะอาด

วิธีสแกน QR Code ด้วย Android

1. เปิดแอป กล้อง
2. หันกล้องไปยัง QR Code
3. รอให้ลิงก์หรือข้อความแจ้งเตือนปรากฏ
4. แตะลิงก์เพื่อเปิดหน้าระบบ
5. ตรวจสอบชื่อเว็บไซต์ก่อนกรอกข้อมูล
6. สมัครสมาชิกหรือเข้าสู่หน้าสมาชิกตามขั้นตอน

หากกล้องไม่สามารถอ่าน QR ได้ ให้เปิด Google Lens แล้วเลือกสแกน QR Code จากกล้องหรือรูปภาพในเครื่อง ตำแหน่งเมนูอาจแตกต่างกันตามยี่ห้อโทรศัพท์และเวอร์ชัน Android

วิธีสมัครสมาชิก CRM-X ผ่าน QR Code

ร้านค้าสามารถนำ QR สมัครสมาชิกไปวางไว้ที่เคาน์เตอร์ โต๊ะอาหาร ใบเสร็จ เว็บไซต์ LINE OA หรือสื่อประชาสัมพันธ์

ขั้นตอนสมัครสมาชิกมีดังนี้

1. สแกน QR Code ของร้าน
2. แตะเปิดลิงก์ที่ปรากฏ
3. ระบบเปิดหน้าร้านหรือหน้าสมัครสมาชิก CRM-X
4. เลือกเมนู สมัครสมาชิก
5. กรอกข้อมูลที่จำเป็น
6. อ่านเงื่อนไขและ Privacy Notice
7. เลือกสถานะการรับข่าวสารตามความต้องการ
8. ตรวจสอบข้อมูลก่อนยืนยัน
9. กดสมัครสมาชิก
10. ระบบสร้างบัญชีและบัตรสมาชิกดิจิทัล

ข้อมูลที่ต้องกรอกขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของร้าน เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล หรือวันเกิด ควรใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานจริง และไม่ควรสมัครซ้ำหลายบัญชี เพราะคะแนน คูปอง และประวัติรายการอาจถูกแยกออกจากกัน

วิธีเปิดบัตรสมาชิกดิจิทัล

หลังสมัครสำเร็จ ลูกค้าสามารถเข้าสู่หน้าสมาชิกผ่านลิงก์หรือ QR Code ที่ร้านจัดเตรียมไว้

หน้าสมาชิกอาจแสดงข้อมูล เช่น

• ชื่อสมาชิก
• รหัสหรือ QR Code สมาชิก
• คะแนนคงเหลือ
• ระดับสมาชิก
• คูปองที่ได้รับ
• ของรางวัลที่สามารถแลกได้
• ประวัติการรับและใช้คะแนน
• ช่องทางติดต่อร้าน

เพื่อกลับมาใช้งานได้สะดวก ลูกค้าสามารถบันทึกลิงก์ไว้ใน Bookmark เพิ่มทางลัดบนหน้าจอโทรศัพท์ หรือเปิดผ่านช่องทางของร้าน เช่น LINE OA

วิธีรับแต้มใน CRM-X

รูปแบบการรับคะแนนขึ้นอยู่กับวิธีที่ร้านตั้งค่าไว้ โดยทั่วไปมี 3 วิธี

วิธีที่ 1: แสดง QR สมาชิกให้พนักงานสแกน

1. เปิดหน้าสมาชิก CRM-X
2. เปิด QR Code ประจำสมาชิก
3. แสดง QR ให้พนักงาน
4. พนักงานสแกนหรือค้นหาข้อมูลสมาชิก
5. พนักงานระบุยอดซื้อหรือคะแนน
6. ตรวจสอบข้อมูลก่อนยืนยัน
7. ระบบบันทึกคะแนน
8. ลูกค้าตรวจสอบคะแนนคงเหลือ

วิธีนี้ช่วยลดการค้นหาสมาชิกผิดบัญชี แต่ลูกค้าไม่ควรส่งภาพ QR สมาชิกให้บุคคลอื่น เพราะ QR อาจเชื่อมกับบัญชีและสิทธิประโยชน์ส่วนตัว

วิธีที่ 2: แจ้งหมายเลขโทรศัพท์แก่พนักงาน

บางร้านอาจให้ลูกค้าแจ้งหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้สมัครสมาชิก จากนั้นพนักงานค้นหาบัญชีและเพิ่มคะแนนตามยอดซื้อ

ควรตรวจสอบว่าพนักงานเลือกบัญชีถูกต้องก่อนยืนยัน โดยเฉพาะกรณีที่มีชื่อหรือหมายเลขใกล้เคียงกัน

วิธีที่ 3: สแกน QR ของร้านหรือธุรกรรม

1. สแกน QR Code ที่ร้านจัดเตรียมไว้
2. เข้าสู่บัญชีสมาชิก
3. ระบบตรวจสอบ QR และเงื่อนไข
4. ยืนยันการรับคะแนน
5. ระบบบันทึกคะแนน
6. ตรวจสอบคะแนนคงเหลือ

วิธีนี้อาจใช้กับ QR บนใบเสร็จ บรรจุภัณฑ์ หรือกิจกรรมเฉพาะ หาก QR ถูกกำหนดให้ใช้ได้เพียงครั้งเดียว ระบบจะแจ้งว่า QR ถูกใช้แล้วเมื่อมีการสแกนซ้ำ

วิธีตรวจสอบคะแนนหลังรับแต้ม

หลังจากพนักงานหรือระบบยืนยันรายการแล้ว ให้ตรวจสอบคะแนนตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เปิดหน้าสมาชิก CRM-X
2. ดูคะแนนคงเหลือ
3. เปิดเมนูประวัติคะแนน หากมี
4. ตรวจสอบวันที่และจำนวนคะแนน
5. ตรวจสอบว่าสถานะรายการสำเร็จแล้ว

หากคะแนนยังไม่เปลี่ยน ให้ลองรีเฟรชหน้า ปิดแล้วเปิด Browser ใหม่ หรือตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ถ้ายังไม่พบคะแนน ควรติดต่อร้านพร้อมแจ้งข้อมูลต่อไปนี้

• หมายเลขสมาชิกหรือหมายเลขโทรศัพท์
• วันที่และเวลาที่ซื้อ
• สาขาที่ใช้บริการ
• ยอดซื้อหรือรายการสินค้า
• ภาพใบเสร็จ หากมี
• ภาพหน้าจอคะแนนปัจจุบัน

ไม่ควรโพสต์หมายเลขโทรศัพท์ QR สมาชิก หรือข้อมูลส่วนบุคคลลงบน Social Media สาธารณะ

วิธีใช้คะแนนแลกรางวัลใน CRM-X

เมื่อมีคะแนนเพียงพอ ลูกค้าสามารถเลือกของรางวัลจากหน้าสมาชิกได้

1. เปิดหน้าสมาชิก CRM-X
2. เลือกเมนู ของรางวัล หรือ แลกรางวัล
3. เลือกรางวัลที่ต้องการ
4. ตรวจสอบจำนวนคะแนนที่ใช้
5. อ่านเงื่อนไข สาขา และวันหมดอายุ
6. กดยืนยันตามขั้นตอนของร้าน
7. แสดง QR Code หรือหน้ารายการให้พนักงาน
8. พนักงานตรวจสอบและยืนยันการใช้สิทธิ์
9. ระบบหักคะแนนและเปลี่ยนสถานะรายการ
10. ตรวจสอบคะแนนคงเหลือหลังแลก

ควรกดยืนยันเมื่ออยู่ต่อหน้าพนักงาน หากรางวัลมีเวลาการใช้งานจำกัด เพราะบางรายการอาจไม่สามารถยกเลิกหรือคืนคะแนนหลังยืนยันแล้ว

วิธีใช้คูปองใน CRM-X

สมาชิกอาจได้รับคูปองจากการสมัครสมาชิก วันเกิด ระดับสมาชิก หรือแคมเปญของร้าน

ขั้นตอนใช้คูปองโดยทั่วไป ได้แก่

1. เปิดหน้าสมาชิก
2. เลือกเมนู คูปอง
3. เปิดคูปองที่ต้องการใช้
4. ตรวจสอบเงื่อนไขและวันหมดอายุ
5. ตรวจสอบสาขาและสินค้าที่ร่วมรายการ
6. แสดง QR Code หรือรหัสให้พนักงาน
7. พนักงานตรวจสอบสถานะ
8. ยืนยันการใช้สิทธิ์
9. ตรวจสอบว่าสถานะคูปองเปลี่ยนเป็นใช้แล้ว

ไม่ควรส่ง QR คูปองให้บุคคลอื่น เว้นแต่เงื่อนไขของร้านอนุญาตให้โอนสิทธิ์ได้

ภาพหน้าจอของคูปองไม่ได้ยืนยันว่าสิทธิ์ยังใช้งานได้ พนักงานต้องตรวจสอบสถานะล่าสุดจากระบบ เพราะคูปองอาจถูกใช้ หมดอายุ หรือถูกยกเลิกแล้ว

สแกน QR Code จากรูปภาพในโทรศัพท์ได้หรือไม่

โทรศัพท์หลายรุ่นสามารถอ่าน QR จากรูปภาพที่บันทึกไว้ได้

วิธีสแกนจากรูปภาพบน iPhone

1. เปิดแอปรูปภาพ
2. เลือกรูปที่มี QR Code
3. แตะค้างบน QR หรือลิงก์ที่ตรวจพบ
4. เลือกเปิดลิงก์

วิธีสแกนจากรูปภาพบน Android

1. เปิดรูปภาพใน Google Photos
2. เลือก Google Lens
3. รอให้ระบบตรวจจับ QR Code
4. แตะลิงก์ที่ปรากฏ

อย่างไรก็ตาม QR สำหรับรับคะแนนหรือใช้คูปองอาจใช้ได้ครั้งเดียว มีวันหมดอายุ หรือต้องให้พนักงานยืนยัน การมีรูปภาพของ QR ไม่ได้หมายความว่าสิทธิ์นั้นยังใช้งานได้

สแกน QR Code ไม่ได้ต้องทำอย่างไร

กล้องไม่พบ QR Code

ลองแก้ไขตามวิธีต่อไปนี้

• เช็ดเลนส์กล้อง
• เพิ่มแสงสว่าง
• ถือโทรศัพท์ให้นิ่ง
• ขยับกล้องออกจาก QR เล็กน้อย
• ให้ QR อยู่ภายในกรอบครบทุกมุม
• หลีกเลี่ยงแสงสะท้อน
• ลองใช้ Google Lens
• ลองสแกนจากโทรศัพท์อีกเครื่อง

ลิงก์ไม่เปิด

• ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
• ลองเปิดด้วย Browser อื่น
• ตรวจสอบว่าเว็บไซต์เป็นช่องทางของร้านหรือ CRM-X
• ติดต่อพนักงานเพื่อขอ QR หรือลิงก์ใหม่

ระบบแจ้งว่า QR ถูกใช้แล้ว

QR นั้นอาจเป็นรหัสแบบใช้ครั้งเดียว หรือรายการอาจได้รับการยืนยันไปแล้ว ให้ตรวจสอบประวัติคะแนนก่อน หากไม่พบรายการให้ติดต่อร้านพร้อมแสดงใบเสร็จ

คะแนนไม่เข้า

• รีเฟรชหน้าสมาชิก
• ตรวจสอบว่าเข้าสู่ระบบถูกบัญชี
• เปิดดูประวัติคะแนน
• ตรวจสอบว่าพนักงานยืนยันรายการแล้ว
• ติดต่อสาขาที่ทำรายการ
• ไม่ควรสมัครบัญชีใหม่เพื่อแก้ปัญหา เพราะคะแนนอาจแยกคนละบัญชี

คูปองหรือรางวัลเปิดไม่ได้

ตรวจสอบวันหมดอายุ สถานะรายการ สาขาที่ใช้ได้ และเงื่อนไขของสิทธิ์ หากข้อมูลผิดปกติควรติดต่อร้านก่อนกดยืนยันซ้ำ

ข้อควรระวังด้านความปลอดภัย

ก่อนเปิดลิงก์จาก QR Code ควรตรวจสอบว่าเป็น QR จากร้านหรือสื่อที่เชื่อถือได้

• ตรวจสอบชื่อเว็บไซต์ก่อนกรอกข้อมูล
• ไม่กรอกรหัสผ่านบนหน้าเว็บที่น่าสงสัย
• ไม่เปิดเผยรหัส OTP
• ไม่ส่ง QR สมาชิกให้บุคคลอื่น
• ไม่โพสต์ภาพคูปองหรือ QR สู่สาธารณะ
• ระวังสติกเกอร์ QR ที่ถูกนำมาติดทับ
• ติดต่อร้านหากหน้าระบบมีชื่อหรือข้อความผิดปกติ

QR สมาชิกอาจเชื่อมกับคะแนน คูปอง และสิทธิประโยชน์ จึงควรดูแลเช่นเดียวกับบัตรสมาชิกส่วนตัว

คำถามที่พบบ่อย

ต้องดาวน์โหลดแอป CRM-X หรือไม่

ไม่จำเป็น ลูกค้าสามารถเปิดหน้าสมาชิกผ่าน Browser บนโทรศัพท์ได้จาก QR Code หรือลิงก์ที่ร้านจัดเตรียมไว้

ใช้กล้องโทรศัพท์สแกนได้เลยหรือไม่

โทรศัพท์รุ่นใหม่ส่วนใหญ่ใช้กล้องสแกนได้ทันที หากไม่รองรับสามารถใช้ Google Lens หรือเครื่องมืออ่าน QR ที่มีอยู่ในโทรศัพท์

รับแต้มโดยไม่สแกน QR ได้หรือไม่

ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของร้าน บางร้านให้ลูกค้าแจ้งหมายเลขโทรศัพท์เพื่อให้พนักงานค้นหาสมาชิกและเพิ่มคะแนนได้

สแกน QR แล้วคะแนนจะเข้าทันทีหรือไม่

ขึ้นอยู่กับกระบวนการของร้าน บางรายการอาจต้องให้พนักงานยืนยัน หรือให้ระบบตรวจสอบ Order และเงื่อนไขก่อนบันทึกคะแนน

ใช้ภาพหน้าจอ QR สมาชิกได้หรือไม่

ระบบอาจอ่าน QR จากภาพหน้าจอได้ แต่ร้านสามารถกำหนดให้ตรวจสอบบัญชีหรือข้อมูลเพิ่มเติมได้ ลูกค้าจึงไม่ควรส่งภาพ QR สมาชิกให้บุคคลอื่น

คูปองจากภาพหน้าจอใช้ซ้ำได้หรือไม่

เมื่อคูปองถูกยืนยันแล้ว ระบบควรเปลี่ยนสถานะเป็นใช้แล้ว ภาพหน้าจอเดิมจึงไม่สามารถทำให้คูปองกลับมาใช้ได้อีก

เปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์แล้วต้องสมัครใหม่หรือไม่

ไม่ควรสมัครบัญชีใหม่ทันที เพราะคะแนนและคูปองอาจถูกแยกออกจากบัญชีเดิม ควรติดต่อร้านหรือผู้ดูแลระบบเพื่อขอแก้ไขข้อมูล

คะแนนมีวันหมดอายุหรือไม่

ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขที่แต่ละธุรกิจกำหนด ควรตรวจสอบข้อมูลคะแนนและข้อกำหนดจากหน้าสมาชิกหรือสอบถามร้านโดยตรง

สรุป

วิธีสแกน QR Code สะสมแต้มใน CRM-X เริ่มจากการใช้กล้องโทรศัพท์เปิดหน้าสมัครหรือหน้าสมาชิก จากนั้นลูกค้าสามารถแสดง QR สมาชิก รับคะแนน ตรวจสอบคะแนน เปิดคูปอง และแลกรางวัลตามเงื่อนไขของร้าน ระบบใช้งานผ่าน Browser ได้ จึงไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดแอปใหม่ แต่ขั้นตอนรับคะแนนและใช้สิทธิ์อาจแตกต่างกันตามการตั้งค่าของแต่ละธุรกิจ

หากสแกนไม่ได้ คะแนนไม่เข้า หรือใช้คูปองไม่ได้ ควรตรวจสอบบัญชี ประวัติรายการ วันหมดอายุ และติดต่อสาขาที่ทำรายการโดยตรง สำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างระบบสมาชิก พอยท์ คูปอง และของรางวัล สามารถศึกษารายละเอียด ระบบสะสมแต้ม CRM-X ดู CRM & Loyalty Platform หรือ เริ่มต้นใช้งานฟรี ได้