Loyalty Program คืออะไร มีประโยชน์อย่างไร ?
Loyalty Program หรือ โปรแกรมความภักดี เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มุ่งสร้างความสัมพันธ์อันดีและยาวนานกับลูกค้า โดยมอบสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น ส่วนลด สะสมแต้มแลกรางวัล บริการพิเศษ ให้แก่ลูกค้าที่มีพฤติกรรมการซื้อซ้ำ หรือใช้จ่ายกับแบรนด์เป็นประจำ
เป้าหมาย ของ Loyalty Program คือ
- เพิ่มจำนวนลูกค้าประจำ: รักษาฐานลูกค้าเก่า กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ
- เพิ่มยอดขาย: ลูกค้าประจำมีแนวโน้มใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าใหม่
- สร้างภาพลักษณ์ที่ดี: แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ให้ความสำคัญกับลูกค้า
- เก็บข้อมูลลูกค้า: วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า นำไปพัฒนาสินค้า บริการ และกลยุทธ์ทางการตลาด
Loyalty Program ประโยชน์ต่อธุรกิจ
ประโยชน์ต่อธุรกิจเพิ่มยอดขายลูกค้าประจำมีแนวโน้มใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าใหม่ลดต้นทุนการโฆษณา ลูกค้าประจำไม่จำเป็นต้องใช้เงินโฆษณาเพื่อดึงดูด สร้างความภักดีต่อแบรนด์ ลูกค้าประจำมีแนวโน้มที่จะบอกต่อและแนะนำแบรนด์ให้ผู้อื่นเก็บข้อมูลลูกค้าวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า นำไปพัฒนาสินค้า บริการ และกลยุทธ์ทางการตลาด
Loyalty Program ประโยชน์ต่อลูกค้า
ได้รับสิทธิประโยชน์ ส่วนลด สะสมแต้มแลกรางวัล บริการพิเศษ รู้สึกถึงความสำคัญ แบรนด์ให้ความสำคัญกับลูกค้า ได้รับประสบการณ์ที่ดี สะดวก รวดเร็ว ประทับใจ
เริ่มต้นสร้าง Loyalty Program อย่างไร?
- กำหนดเป้าหมาย ต้องการบรรลุอะไรจาก Loyalty Program
- เลือกกลุ่มเป้าหมาย ลูกค้ากลุ่มไหนที่ต้องการดึงดูด
- ออกแบบโปรแกรม สิทธิประโยชน์ วิธีการสมัคร ช่องทางการใช้
- สื่อสารโปรแกรม แจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า โปรโมทอย่างต่อเนื่อง
- วัดผลและประเมินผล ติดตามผลลัพธ์ ปรับปรุงโปรแกรมให้ดีขึ้น
สรุป
Loyalty Program เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพิ่มยอดขาย และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ธุรกิจที่ต้องการประสบความสำเร็จในระยะยาว ควรพิจารณาสร้าง Loyalty Program ที่เหมาะสมกับธุรกิจของตน
