ระบบสมาชิกร้านอาหารและคาเฟ่ สะสมแต้มผ่านมือถือ

เปลี่ยนลูกค้าที่เข้าร้านเพียงครั้งเดียวให้กลายเป็นสมาชิกที่ร้านสามารถดูแลต่อได้ด้วย ระบบสมาชิกร้านอาหาร CRM-X ลูกค้าสมัครสมาชิก สะสมแต้ม ตรวจสอบคะแนน รับคูปอง และแลกรางวัลผ่านโทรศัพท์มือถือได้ โดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอปหรือพกบัตรกระดาษ

ร้านอาหารและคาเฟ่สามารถจัดการข้อมูลสมาชิก คะแนน คูปอง ของรางวัล ระดับสมาชิก การแบ่งกลุ่มลูกค้า และข้อมูลจากหลายสาขาได้ในระบบเดียว พร้อมนำข้อมูลไปสร้างแคมเปญกระตุ้นการซื้อซ้ำอย่างเป็นระบบ นัดหมาย Demo ระบบสมาชิกร้านอาหาร

ร้านอาหารของคุณกำลังเจอปัญหาเหล่านี้หรือไม่

ร้านอาหารจำนวนมากมีลูกค้าเข้าร้านทุกวัน แต่ไม่สามารถนำความสัมพันธ์กับลูกค้าไปต่อยอดได้ เพราะไม่มีข้อมูลว่าใครเป็นลูกค้าประจำ ใครเคยมียอดใช้จ่ายสูง หรือใครไม่ได้กลับมาใช้บริการนานแล้ว

ปัญหาที่พบบ่อย ได้แก่

• ลูกค้าเข้าร้านแล้วหายไป ไม่รู้ว่าจะติดต่อกลับอย่างไร
• ใช้บัตรสะสมแต้มกระดาษที่สูญหายและตรวจสอบย้อนหลังไม่ได้
• มีข้อมูลลูกค้าอยู่หลายไฟล์หรือหลายระบบ
• ไม่ทราบว่าลูกค้าคนใดซื้อซ้ำบ่อย
• แจกส่วนลดให้ลูกค้าทุกคนเหมือนกัน
• ส่งโปรโมชั่นแล้ววัดผลไม่ได้
• คูปองกระดาษถูกใช้ซ้ำหรือตรวจสอบยาก
• แต่ละสาขาเก็บข้อมูลสมาชิกแยกกัน
• ลูกค้าต้องสมัครใหม่เมื่อไปใช้บริการอีกสาขา
• ร้านมีฐานลูกค้าแต่ไม่ได้นำข้อมูลมาสร้างยอดขาย

ระบบสมาชิกออนไลน์ช่วยให้ร้านเริ่มรู้จักลูกค้าเป็นรายบุคคล และเปลี่ยนข้อมูลสมาชิกให้เป็นเครื่องมือสำหรับดูแลลูกค้า สร้างสิทธิพิเศษ และกระตุ้นให้กลับมาซื้อซ้ำ

ระบบสมาชิกร้านอาหารคืออะไร

ระบบสมาชิกร้านอาหาร คือระบบที่ใช้จัดเก็บและบริหารข้อมูลลูกค้าของร้าน พร้อมเชื่อมข้อมูลสมาชิกเข้ากับคะแนน คูปอง ของรางวัล ระดับสมาชิก และประวัติการใช้สิทธิ์ ลูกค้าสามารถสมัครผ่านมือถือและเปิดบัตรสมาชิกออนไลน์ได้โดยไม่ต้องพกบัตรพลาสติก ส่วนร้านค้าสามารถตรวจสอบข้อมูลสมาชิกและบริหารแคมเปญผ่าน Dashboard

ระบบที่ดีจึงไม่ควรทำหน้าที่เพียงแจกคะแนน แต่ควรช่วยให้ร้านตอบคำถามสำคัญได้ เช่น

• ร้านมีสมาชิกทั้งหมดกี่คน
• ลูกค้ากลุ่มใดกลับมาซื้อบ่อย
• ลูกค้าคนใดมีคะแนนสะสมสูง
• คูปองใดถูกนำมาใช้มากที่สุด
• ของรางวัลใดได้รับความสนใจ
• สมาชิกกลุ่มใดไม่ได้กลับมานาน
• แคมเปญใดช่วยเพิ่มการซื้อซ้ำ

CRM-X เหมาะกับธุรกิจอาหารประเภทใด

ระบบสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจได้หลายรูปแบบ เช่น

• ร้านอาหารแบบรับประทานที่ร้าน
• คาเฟ่และร้านกาแฟ
• ร้านเบเกอรี
• ร้านชานมและเครื่องดื่ม
• ร้านอาหารแบบซื้อกลับบ้าน
• ร้านอาหารหลายสาขา
• ร้านอาหารในศูนย์การค้า
• Food Truck และร้านอาหารเคลื่อนที่
• ธุรกิจอาหารที่มีทั้งหน้าร้านและช่องทางออนไลน์
• แบรนด์อาหารที่ต้องการสร้างฐานสมาชิกของตนเอง

รูปแบบการให้คะแนนและรางวัลควรออกแบบตามความถี่ในการซื้อ ยอดเฉลี่ยต่อบิล และต้นทุนของแต่ละธุรกิจ

ขั้นตอนการสมัครสมาชิกของลูกค้า

CRM-X ออกแบบให้ลูกค้าเริ่มใช้งานผ่านโทรศัพท์มือถือได้ โดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอปเพิ่ม

1. ลูกค้าสแกน QR Code หรือเปิดลิงก์สมัครสมาชิก

ร้านสามารถวาง QR Code ไว้บริเวณเคาน์เตอร์ โต๊ะอาหาร เมนู ใบเสร็จ บรรจุภัณฑ์ หรือสื่อออนไลน์ของร้าน

2. กรอกข้อมูลสมาชิก

ลูกค้ากรอกข้อมูลที่ร้านกำหนด เช่น ชื่อ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล หรือวันเกิด โดยร้านควรเก็บเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นและแจ้งวัตถุประสงค์การใช้ข้อมูลให้ชัดเจน

3. เปิดบัตรสมาชิกออนไลน์

หลังสมัคร ลูกค้าสามารถเข้าสู่หน้าสมาชิกเพื่อตรวจสอบคะแนน คูปอง ของรางวัล และสิทธิพิเศษของตนเองได้

4. เริ่มรับแต้มและใช้สิทธิ์

พนักงานระบุตัวสมาชิกและให้คะแนนตามเงื่อนไขของร้าน เมื่อลูกค้ามีคะแนนเพียงพอ สามารถนำไปแลกรางวัลหรือคูปองที่กำหนดไว้

ให้แต้มตามยอดซื้อหรือจำนวนครั้งได้อย่างไร

ร้านสามารถออกแบบหลักเกณฑ์การให้แต้มตามเป้าหมายของธุรกิจ เช่น

• ทุกยอดซื้อ 25 บาท ได้รับ 1 แต้ม
• ซื้อครบ 1 ครั้ง ได้รับ 1 คะแนน
• ซื้อเมนูที่ร่วมรายการ รับแต้มพิเศษ
• รับแต้มเพิ่มในช่วงเวลาที่ลูกค้าน้อย
• รับคะแนนพิเศษในเดือนเกิด
• ให้คะแนนสำหรับสมาชิกระดับพิเศษ

ตัวอย่างเช่น หากยอดเฉลี่ยต่อบิลของร้านอยู่ที่ 220 บาท ร้านอาจกำหนดให้ทุกยอดซื้อ 25 บาทได้รับ 1 แต้ม และใช้ 80 แต้มแลกเครื่องดื่มที่มีราคาขาย 79 บาท แต่มีต้นทุนจริงต่ำกว่าราคาขาย

ร้านควรคำนวณต้นทุนคะแนนก่อนเปิดใช้งาน โดยพิจารณาจาก

• อัตราการให้คะแนน
• จำนวนคะแนนที่ใช้แลกรางวัล
• ต้นทุนจริงของรางวัล
• อายุของคะแนน
• จำนวนลูกค้าที่คาดว่าจะแลกสิทธิ์
• กำไรเฉลี่ยต่อรายการ

กติกาควรเข้าใจง่ายและแสดงให้ลูกค้าเห็นอย่างชัดเจน ไม่ควรเปลี่ยนเงื่อนไขบ่อยจนสมาชิกรู้สึกว่าคะแนนไม่มีความแน่นอน

สร้างคูปองวันเกิดเพื่อเพิ่มโอกาสกลับมาที่ร้าน

คูปองวันเกิดเป็นแคมเปญที่เหมาะกับร้านอาหารและคาเฟ่ เพราะลูกค้ามักมาพร้อมเพื่อน ครอบครัว หรือผู้ติดตาม ทำให้สิทธิพิเศษหนึ่งรายการสามารถสร้างยอดขายจากทั้งโต๊ะได้

ตัวอย่างคูปองวันเกิด ได้แก่

• รับของหวานวันเกิดฟรีเมื่อรับประทานที่ร้าน
• รับเครื่องดื่มฟรีเมื่อมียอดซื้อขั้นต่ำ
• ส่วนลด 10% ในเดือนเกิด
• รับคะแนนพิเศษในช่วงวันเกิด
• รับเมนูพิเศษสำหรับสมาชิก
• รับคูปองส่วนลดสำหรับการใช้บริการครั้งถัดไป

ร้านควรกำหนดเงื่อนไขให้ชัดเจน เช่น

• ใช้ได้ภายในเดือนเกิด
• ใช้ได้หนึ่งครั้งต่อสมาชิก
• แสดงคูปองก่อนชำระเงิน
• ไม่สามารถใช้ร่วมกับโปรโมชั่นอื่น
• ต้องมียอดใช้จ่ายขั้นต่ำตามที่กำหนด
• ใช้ได้เฉพาะสาขาที่ร่วมรายการหรือทุกสาขา

การสร้างและส่งคูปองควรพิจารณาความพร้อมของข้อมูลวันเกิด ช่องทางติดต่อ และความยินยอมด้านการตลาดของลูกค้าแต่ละคน

ดึงลูกค้าที่ไม่ได้กลับมานานด้วยแคมเปญเฉพาะกลุ่ม

แทนที่จะส่งโปรโมชั่นให้สมาชิกทุกคน ร้านสามารถแบ่งลูกค้าตามระยะเวลาที่ไม่ได้กลับมาใช้บริการ เช่น

• ไม่กลับมาเกิน 30 วัน
• ไม่กลับมาเกิน 60 วัน
• ไม่กลับมาเกิน 90 วัน
• เคยซื้อบ่อยแต่ความถี่ลดลง
• เคยมียอดใช้จ่ายสูงแต่หยุดซื้อ
• สมัครสมาชิกแล้วแต่ยังไม่เคยใช้สิทธิ์

จากนั้นจึงสร้างข้อเสนอที่เหมาะกับแต่ละกลุ่ม เช่น

• คูปองส่วนลดสำหรับการกลับมาครั้งถัดไป
• คะแนนพิเศษเมื่อกลับมาใช้บริการ
• เมนูใหม่ในราคาสมาชิก
• ของหวานหรือเครื่องดื่มฟรีเมื่อครบยอด
• โปรโมชั่นเฉพาะวันธรรมดา
• สิทธิ์ที่มีระยะเวลาใช้งานจำกัด

ข้อความควรระบุสิทธิ์ เงื่อนไข และวันหมดอายุให้ชัดเจน พร้อมหลีกเลี่ยงการส่งข้อความถี่เกินไป การระบุกลุ่มลูกค้าที่ไม่ได้กลับมานานขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ร้านบันทึกและขอบเขตการเชื่อมต่อกับระบบขาย หากต้องการดึงข้อมูลการซื้อจาก POS อัตโนมัติ ควรตรวจสอบ API และระบบ POS ที่ใช้งานร่วมกับทีม CRM-X ก่อน

แบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อส่งโปรโมชั่นได้ตรงขึ้น

CRM-X มีระบบป้ายกำกับลูกค้า ซึ่งร้านสามารถใช้จัดกลุ่มสมาชิกตามเกณฑ์ที่เหมาะกับธุรกิจ เช่น

• สมาชิกใหม่
• ลูกค้าประจำ
• ลูกค้า VIP
• ลูกค้าที่ชอบเมนูกาแฟ
• ลูกค้าที่ซื้อช่วงกลางวัน
• ลูกค้าที่ใช้คูปอง
• ลูกค้าที่มียอดใช้จ่ายสูง
• ลูกค้าที่ไม่ได้กลับมานาน
• สมาชิกของแต่ละสาขา
• ลูกค้าที่สนใจโปรโมชั่นเฉพาะประเภท

เมื่อแบ่งกลุ่มแล้ว ร้านสามารถวางแผนข้อเสนอให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละกลุ่มได้ดีกว่าการแจกส่วนลดแบบเดียวกันทั้งหมด ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่มาช่วงเช้าอาจได้รับโปรโมชันกาแฟและอาหารเช้า ขณะที่ลูกค้าที่เคยมารับประทานเป็นกลุ่มอาจได้รับข้อเสนอชุดครอบครัวหรือเมนูสำหรับหลายคน

ระบบสำหรับร้านอาหารและคาเฟ่หลายสาขา

ร้านอาหารหลายสาขามักพบปัญหาว่าแต่ละสาขาเก็บข้อมูลลูกค้าแยกกัน ทำให้ลูกค้าต้องสมัครใหม่ คะแนนไม่เชื่อมต่อ และสำนักงานใหญ่ไม่เห็นภาพรวมของฐานสมาชิก CRM-X มีระบบสาขาเพื่อช่วยให้ธุรกิจบริหารข้อมูลสมาชิกจากส่วนกลาง โดยสามารถวางแนวทางให้ลูกค้าใช้สมาชิกภายใต้แบรนด์เดียวกัน

ประโยชน์สำหรับธุรกิจหลายสาขา ได้แก่

• รวมฐานข้อมูลสมาชิกไว้ในระบบเดียว
• ลดการสมัครสมาชิกซ้ำ
• ตรวจสอบประวัติคะแนนและสิทธิ์
• จัดการพนักงานที่ใช้งานระบบ
• สร้างคูปองและของรางวัลจากส่วนกลาง
• ดูข้อมูลสรุปของธุรกิจ
• สร้างประสบการณ์สมาชิกที่ต่อเนื่องระหว่างสาขา

ก่อนเริ่มใช้งาน ร้านควรกำหนดนโยบายให้ชัดเจนว่า คะแนน คูปอง และของรางวัลสามารถใช้ข้ามสาขาได้หรือไม่ รวมถึงกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลของพนักงานแต่ละตำแหน่ง

ฟีเจอร์สำคัญของระบบสมาชิกร้านอาหาร CRM-X

บัตรสมาชิกออนไลน์

ลูกค้าเปิดหน้าสมาชิกผ่านโทรศัพท์มือถือเพื่อตรวจสอบคะแนน คูปอง ของรางวัล และสิทธิประโยชน์ โดยไม่ต้องพกบัตรกระดาษหรือบัตรพลาสติก

ระบบพอยท์และ QR Code

ใช้ QR Code เชื่อมลูกค้าเข้าสู่หน้าสมัครสมาชิกหรือขั้นตอนที่ร้านกำหนด พร้อมจัดการคะแนนในระบบสมาชิก

คูปองและของรางวัล

สร้างคูปองส่วนลด สิทธิพิเศษ และของรางวัลที่ลูกค้าสามารถใช้คะแนนแลกได้

ระดับสมาชิก

แบ่งระดับสมาชิก เช่น Bronze, Silver หรือ Gold เพื่อมอบสิทธิประโยชน์ตามระดับและกระตุ้นให้ลูกค้าใช้บริการต่อเนื่อง

ป้ายกำกับลูกค้า

จัดกลุ่มสมาชิกเพื่อช่วยวางแผนการสื่อสารและโปรโมชั่นให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละประเภท

SMS Broadcast

ส่งข่าวสาร โปรโมชั่น หรือสิทธิพิเศษให้กลุ่มสมาชิกตามเงื่อนไขและความยินยอมที่ร้านจัดเก็บไว้

ระบบหลายสาขา

จัดการข้อมูลสมาชิกและการใช้งานของหลายสาขาจากระบบส่วนกลาง

รายงานข้อมูล

ตรวจสอบข้อมูลสรุปเกี่ยวกับสมาชิก คะแนน และการใช้สิทธิ์ เพื่อนำไปวิเคราะห์และปรับปรุงแคมเปญ

ปรับแต่งหน้าสมาชิก

ใส่โลโก้และกำหนดสีของหน้าสมาชิกให้สอดคล้องกับภาพลักษณ์ของร้าน

ตัวอย่างแคมเปญสำหรับร้านอาหารและคาเฟ่

แคมเปญ	กลุ่มเป้าหมาย	ข้อเสนอ	เป้าหมาย
Welcome Coupon	สมาชิกใหม่	รับคูปองเมื่อสมัคร	เพิ่มจำนวนสมาชิกและกระตุ้นการซื้อครั้งแรก
คะแนนตามยอดซื้อ	สมาชิกทั้งหมด	ทุก 25 บาท รับ 1 แต้ม	กระตุ้นการซื้อซ้ำ
Double Point	ลูกค้าช่วงเงียบ	รับคะแนนสองเท่าในวันและเวลาที่กำหนด	เพิ่มยอดขายช่วงลูกค้าน้อย
Birthday Coupon	สมาชิกเดือนเกิด	รับของหวานหรือส่วนลดเมื่อครบยอด	กระตุ้นการกลับมาใช้บริการ
Win-back 60 วัน	ลูกค้าที่หายไป	คูปองกลับมาใช้บริการ	ดึงลูกค้าเก่ากลับมา
VIP Member	ลูกค้ายอดใช้จ่ายสูง	สิทธิ์หรือรางวัลเฉพาะระดับ	รักษาลูกค้ามูลค่าสูง
Refer a Friend	สมาชิกเดิม	ให้สิทธิ์เมื่อแนะนำเพื่อนตามเงื่อนไข	เพิ่มสมาชิกใหม่
Branch Campaign	สมาชิกแต่ละพื้นที่	โปรโมชั่นเฉพาะสาขา	เพิ่มยอดขายตามพื้นที่

ร้านไม่จำเป็นต้องเปิดทุกแคมเปญพร้อมกัน ควรเริ่มจาก 1–2 แคมเปญ วัดผล และปรับเงื่อนไขก่อนขยายการใช้งาน

ตัวอย่างการใช้งานสำหรับคาเฟ่

สมมติคาเฟ่มียอดเฉลี่ยต่อบิล 180 บาท และต้องการให้ลูกค้ากลับมาภายใน 30 วัน ร้านอาจออกแบบโปรแกรมดังนี้

• ทุกยอดซื้อ 20 บาท รับ 1 แต้ม
• 50 แต้ม แลกเครื่องดื่มที่ร่วมรายการ
• สมาชิกใหม่ได้รับคูปองส่วนลดสำหรับครั้งถัดไป
• คะแนนพิเศษในวันจันทร์ถึงพฤหัสบดี เวลา 14.00–17.00 น.
• สมาชิกเดือนเกิดได้รับคูปองของหวานฟรีเมื่อซื้อครบยอด
• ลูกค้าที่ไม่ได้กลับมา 60 วันได้รับข้อเสนอเฉพาะกลุ่ม

หลังเปิดใช้งาน ร้านควรวัดจำนวนสมาชิกใหม่ อัตราการใช้คูปอง ยอดเฉลี่ยต่อบิล จำนวนลูกค้าซื้อซ้ำ และต้นทุนของรางวัล

ควรวัดผลระบบสมาชิกด้วย KPI อะไร

การมีสมาชิกจำนวนมากไม่ได้หมายความว่าโปรแกรมประสบความสำเร็จ ร้านควรวัดพฤติกรรมหลังจากลูกค้าสมัครด้วย

KPI	สิ่งที่ใช้วัด
จำนวนสมาชิกใหม่	ความสามารถในการเปลี่ยนลูกค้าหน้าร้านเป็นสมาชิก
Active Member Rate	สัดส่วนสมาชิกที่ยังมีการใช้งาน
Repeat Purchase Rate	สัดส่วนลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ
Redemption Rate	สัดส่วนคูปองหรือรางวัลที่ถูกนำมาใช้
Average Order Value	ยอดใช้จ่ายเฉลี่ยต่อบิล
Purchase Frequency	ความถี่ในการกลับมาซื้อ
Reward Cost	ต้นทุนของรางวัลที่ถูกแลก
Campaign Revenue	ยอดขายที่เกิดจากแคมเปญ
Inactive Member Rate	สมาชิกที่ไม่มีการใช้งานตามระยะเวลาที่กำหนด

ควรเปรียบเทียบผลก่อนและหลังเริ่มแคมเปญ รวมถึงวัดกำไรหลังหักต้นทุนส่วนลด ของรางวัล SMS และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง

แพ็กเกจระบบสมาชิกร้านอาหาร CRM-X

แพ็กเกจหลักแตกต่างกันตามจำนวนสมาชิก จำนวนพนักงาน และเครดิต SMS ต่อเดือน

แพ็กเกจ	ราคา	สมาชิกสูงสุด	พนักงานในระบบ	SMS ต่อเดือน
Free	ฟรี	100 คน	1 คน	10 เครดิต
Starter	1,590 บาท/เดือน	1,000 คน	3 คน	300 เครดิต
Pro Plus	3,990 บาท/เดือน	2,500 คน	25 คน	800 เครดิต
Unlimited	5,990 บาท/เดือน	5,000 คน	50 คน	1,400 เครดิต
Customize	7,990 บาท/เดือน	10,000 คน	50 คน	2,400 เครดิต

แพ็กเกจมีฟีเจอร์ด้านสมาชิก พอยท์และ QR Code คูปอง ระดับสมาชิก ป้ายกำกับ สาขา ของรางวัล SMS Broadcast แบบประเมินความพึงพอใจ และรายงานสรุปข้อมูลตามรายละเอียดที่ CRM-X ระบุ ราคา เงื่อนไข และจำนวนเครดิตอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดตรวจสอบข้อมูลล่าสุดในหน้า แพ็กเกจ CRM-X ก่อนตัดสินใจ

เลือกแพ็กเกจอย่างไรให้เหมาะกับร้าน

ร้านเปิดใหม่หรือคาเฟ่ขนาดเล็ก

เริ่มจากแพ็กเกจ Free เพื่อทดลอง Flow สมัครสมาชิก การให้คะแนน และการแลกรางวัลกับลูกค้ากลุ่มเล็กก่อน

ร้านที่มีสมาชิกไม่เกิน 1,000 คน

แพ็กเกจ Starter เหมาะกับร้านขนาดเล็กที่เริ่มมีฐานสมาชิกและต้องการเพิ่มจำนวนพนักงานในระบบ

ร้านอาหารขนาดกลางหรือมีหลายสาขา

พิจารณา Pro Plus หรือ Unlimited ตามจำนวนสมาชิก พนักงาน สาขา และปริมาณการส่ง SMS ที่ต้องการ

ธุรกิจที่ต้องการปรับแต่งหรือเชื่อมระบบ

ควรติดต่อทีม CRM-X เพื่อประเมินแพ็กเกจ Customize รวมถึงขอบเขตการเชื่อมต่อ POS, LINE OA, API หรือแพลตฟอร์มอื่นที่ธุรกิจใช้งานอยู่

ภาพระบบจริงที่ควรใส่ใน Landing Page

เพื่อช่วยให้ผู้สนใจเห็นการทำงานก่อนนัด Demo ควรใช้ภาพหน้าจอ CRM-X เวอร์ชันปัจจุบันอย่างน้อย 6 ภาพ

1. หน้าสแกน QR Code สมัครสมาชิก
2. แบบฟอร์มสมัครสมาชิกบนมือถือ
3. หน้าบัตรสมาชิกและคะแนนคงเหลือ
4. หน้าแคตตาล็อกของรางวัล
5. หน้าคูปองและรายละเอียดเงื่อนไข
6. Dashboard สำหรับร้านค้า
7. หน้าจัดการสมาชิกและป้ายกำกับ
8. หน้ารายงานข้อมูลหรือระบบสาขา

ก่อนนำภาพขึ้นเว็บไซต์ ต้องปิดบังชื่อ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล QR Code ส่วนบุคคล และข้อมูลอื่นที่สามารถระบุตัวสมาชิกได้

เริ่มสร้างฐานลูกค้าประจำให้ร้านของคุณ

หากร้านอาหารหรือคาเฟ่ของคุณมีลูกค้าเข้ามาทุกวัน แต่ยังไม่มีฐานสมาชิกที่นำไปใช้งานต่อได้ CRM-X ช่วยให้คุณเริ่มเก็บข้อมูลสมาชิก สร้างคะแนน คูปอง ของรางวัล และแคมเปญซื้อซ้ำได้จากระบบเดียว

ทีมงานสามารถช่วยแนะนำแนวทางตามจำนวนสาขา จำนวนสมาชิก รูปแบบการให้คะแนน และระบบเดิมที่ร้านใช้งานอยู่ นัดหมาย Demo ระบบสมาชิกร้านอาหาร

คำถามที่พบบ่อย

ลูกค้าต้องดาวน์โหลดแอปหรือไม่

ไม่จำเป็น ลูกค้าสามารถสมัครสมาชิก ตรวจสอบคะแนน และใช้สิทธิ์ผ่านเว็บเบราว์เซอร์บนโทรศัพท์มือถือได้

ร้านอาหารสามารถกำหนดอัตราการให้แต้มเองได้หรือไม่

ร้านควรกำหนดอัตราคะแนนและรางวัลให้สอดคล้องกับยอดเฉลี่ยต่อบิลและต้นทุนของธุรกิจ รายละเอียดการตั้งค่าควรตรวจสอบกับทีม CRM-X ตามรูปแบบที่ต้องการใช้งาน

รองรับร้านอาหารหลายสาขาหรือไม่

CRM-X มีระบบสาขาและฐานข้อมูลสมาชิกแบบรวมศูนย์ ร้านควรกำหนดนโยบายการรับแต้มและใช้สิทธิ์ข้ามสาขาก่อนเปิดใช้งาน

สามารถสร้างคูปองวันเกิดได้หรือไม่

ร้านสามารถสร้างคูปองและสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก โดยการดำเนินแคมเปญวันเกิดต้องมีข้อมูลวันเกิด ช่องทางติดต่อ และการจัดการความยินยอมที่เหมาะสม

สามารถส่งโปรโมชั่นให้ลูกค้าที่ไม่ได้กลับมานานได้หรือไม่

สามารถใช้ข้อมูลสมาชิกและระบบป้ายกำกับเพื่อจัดกลุ่มลูกค้า แล้วส่งโปรโมชั่นตามช่องทางที่ระบบรองรับ ทั้งนี้ ความแม่นยำของกลุ่มขึ้นอยู่กับข้อมูลการใช้งานที่ร้านบันทึกหรือเชื่อมต่อเข้ามา

เชื่อมต่อกับ POS ได้หรือไม่

CRM-X ระบุว่ารองรับการเชื่อมต่อกับ POS, LINE OA และแพลตฟอร์มอื่น แต่ต้องตรวจสอบ API และขอบเขตการเชื่อมต่อของแต่ละระบบก่อนดำเนินการ

ร้านขนาดเล็กสามารถทดลองใช้ก่อนได้หรือไม่

ได้ CRM-X มีแพ็กเกจ Free รองรับสมาชิกสูงสุด 100 คนและพนักงาน 1 คน เหมาะสำหรับทดลองขั้นตอนสมัครสมาชิก ให้แต้ม และแลกรางวัลก่อนขยายการใช้งาน

ระบบช่วยวัดยอดซื้อซ้ำได้หรือไม่

ระบบมีข้อมูลสมาชิก คะแนน การใช้สิทธิ์ และรายงานสรุป แต่การวัดยอดซื้อซ้ำได้ละเอียดเพียงใดขึ้นอยู่กับข้อมูลธุรกรรมที่ร้านบันทึกหรือเชื่อมต่อเข้าสู่ระบบ

ระบบจัดการข้อมูลส่วนบุคคลอย่างไร

ร้านค้าในฐานะผู้เก็บและใช้ข้อมูลควรกำหนดวัตถุประสงค์ เก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็น แจ้งนโยบายความเป็นส่วนตัว จัดการสิทธิของเจ้าของข้อมูล และดูแลความยินยอมด้านการตลาดตามกรณีที่เกี่ยวข้อง