วิธีทำระบบสะสมแต้มด้วย CRM-X ตั้งแต่สมัครจนเริ่มใช้งาน

วิธีทำระบบสะสมแต้มสำหรับร้านค้าด้วย CRM-X

CRM-X ช่วยให้ร้านค้าเริ่มทำระบบสมาชิกและสะสมแต้มออนไลน์ได้โดยไม่ต้องพัฒนาแอปใหม่ ลูกค้าสมัครสมาชิก รับแต้ม ตรวจสอบคะแนน แลกคูปอง และเลือกของรางวัลผ่านโทรศัพท์มือถือได้ ส่วนร้านค้าสามารถบริหารสมาชิก คะแนน ระดับสมาชิก สาขา พนักงาน และแคมเปญจากระบบเดียว

ขั้นตอนเริ่มต้นประกอบด้วยการสมัครบัญชี CRM-X สร้างข้อมูลร้าน กำหนดอัตราคะแนน เพิ่มของรางวัล เปิดลิงก์หรือ QR Code รับสมัครสมาชิก และทดลองให้แต้มก่อนนำไปใช้งานจริง เริ่มต้นสมัคร CRM-X ฟรี

CRM-X คืออะไร และช่วยร้านค้าทำอะไรได้บ้าง

CRM-X คือแพลตฟอร์ม Loyalty CRM สำหรับบริหารสมาชิกและสร้างโปรแกรมสะสมแต้ม ร้านค้าสามารถใช้ระบบเพื่อเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นสมาชิก และนำข้อมูลการใช้คะแนนหรือสิทธิ์มาวางแผนกระตุ้นการซื้อซ้ำ ฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องกับการทำระบบสะสมแต้ม ได้แก่

• ระบบสมัครและจัดการสมาชิก
• บัตรสมาชิกออนไลน์
• ระบบพอยท์และ QR Code
• ระบบคูปอง
• ระบบของรางวัล
• ระดับสมาชิก
• ป้ายกำกับสำหรับแบ่งกลุ่มลูกค้า
• ระบบบริหารหลายสาขา
• บัญชีพนักงานในระบบ
• SMS Broadcast
• แบบประเมินความพึงพอใจ
• รายงานสรุปข้อมูล
• การเชื่อมต่อระบบอื่นตาม API ที่รองรับ

ลูกค้าใช้งานผ่านเว็บเบราว์เซอร์บนโทรศัพท์มือถือ จึงไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดแอปใหม่หรือพกบัตรสะสมแต้มกระดาษ

ธุรกิจแบบไหนใช้ CRM-X ได้บ้าง

CRM-X สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจที่มีการซื้อซ้ำ เช่น

• ร้านอาหารและคาเฟ่
• ร้านค้าปลีก
• ร้านเสริมสวยและสปา
• คลินิก
• ร้านซักรีด
• ร้านขายสินค้าเพื่อสุขภาพ
• ร้านขายอุปกรณ์สัตว์เลี้ยง
• ธุรกิจบริการ
• ธุรกิจแฟรนไชส์
• ธุรกิจที่มีหลายสาขา

แต่ละธุรกิจสามารถกำหนดวิธีให้คะแนนและรางวัลต่างกันตามยอดเฉลี่ยต่อบิล ความถี่ในการซื้อ และต้นทุนของสินค้า

ขั้นตอนที่ 1 สมัครใช้งาน CRM-X

เริ่มต้นโดยเข้าไปที่หน้า สมัครใช้งาน CRM-X แล้วเลือกสมัครบัญชีตามตัวเลือกที่ปรากฏบนหน้าจอ ขั้นตอนโดยทั่วไปมีดังนี้

1. เปิดหน้าสมัครใช้งาน CRM-X
2. เลือกวิธีลงทะเบียน
3. กรอกข้อมูลบัญชีที่จำเป็น
4. ยืนยันข้อมูลตามขั้นตอนที่ระบบแสดง
5. เข้าสู่ระบบเพื่อเริ่มสร้างร้าน

หลังสมัครเสร็จ ควรเก็บข้อมูลเข้าสู่ระบบไว้ในช่องทางที่ปลอดภัย และไม่ใช้บัญชีเจ้าของร้านร่วมกับพนักงานทุกคน เพราะอาจทำให้ตรวจสอบไม่ได้ว่าใครเป็นผู้เพิ่ม ลด หรือแก้ไขคะแนน CRM-X มีแพ็กเกจ Free สำหรับร้านค้าที่ต้องการเริ่มทดลองระบบก่อน โดยรายละเอียดจำนวนสมาชิก พนักงาน และเครดิต SMS ให้ตรวจสอบจากหน้าแพ็กเกจล่าสุด ดูราคาและแพ็กเกจ CRM-X

ขั้นตอนที่ 2 สร้างและตั้งค่าข้อมูลร้าน

เมื่อเข้าสู่ระบบแล้ว ให้เริ่มจากการตั้งค่าข้อมูลพื้นฐานของร้าน เพื่อให้หน้าสมาชิกมีข้อมูลและภาพลักษณ์ตรงกับแบรนด์ ข้อมูลที่ควรเตรียม ได้แก่

• ชื่อร้านหรือชื่อแบรนด์
• โลโก้
• สีประจำแบรนด์
• รูปภาพหน้าร้าน
• เบอร์โทรศัพท์
• ช่องทางติดต่อ
• ลิงก์เว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดีย
• ข้อมูลสาขา
• ข้อความแนะนำร้าน
• นโยบายความเป็นส่วนตัว
• เงื่อนไขการเป็นสมาชิก

CRM-X รองรับการปรับแต่งธีมหน้าร้าน เช่น การใส่โลโก้และเลือกสีให้สอดคล้องกับแบรนด์ ลูกค้าจึงเห็นหน้าสมาชิกของร้านแทนหน้าระบบแบบทั่วไป ก่อนเผยแพร่ ควรตรวจสอบการแสดงผลบนโทรศัพท์ทั้ง iPhone และ Android รวมถึงตรวจสอบว่าข้อความ ปุ่ม และรูปภาพอ่านได้ชัดเจน

ขั้นตอนที่ 3 เพิ่มสาขาและบัญชีพนักงาน

หากร้านมีหลายสาขา ควรสร้างข้อมูลสาขาก่อนเปิดรับสมาชิก เพื่อให้รายการรับแต้มและแลกรางวัลเชื่อมกับสาขาที่ทำรายการได้อย่างถูกต้อง ข้อมูลสาขาที่ควรเตรียม ได้แก่

• ชื่อสาขา
• ที่อยู่
• ช่องทางติดต่อ
• เวลาเปิด–ปิด
• พนักงานประจำสาขา
• สิทธิ์ที่ใช้ได้ในสาขานั้น
• นโยบายการใช้คะแนนข้ามสาขา

หลังจากนั้นจึงเพิ่มบัญชีพนักงานตามจำนวนที่แพ็กเกจรองรับ ไม่ควรให้พนักงานทุกคนใช้บัญชีเจ้าของร้านร่วมกัน เพราะเมื่อเกิดการปรับคะแนนผิดปกติ ร้านจะตรวจสอบผู้ทำรายการได้ยาก

ควรกำหนดหน้าที่ให้ชัดเจน เช่น

• เจ้าของหรือผู้ดูแลระบบ
• ผู้จัดการ
• พนักงานหน้าร้าน
• พนักงานการตลาด
• ผู้ตรวจสอบรายงาน

จำนวนพนักงานและขอบเขตสิทธิ์ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจและการตั้งค่าของระบบ ควรตรวจสอบก่อนนำไปใช้กับร้านขนาดใหญ่

ขั้นตอนที่ 4 กำหนดวิธีให้แต้ม

ก่อนตั้งค่าคะแนน ร้านต้องกำหนดว่าลูกค้าจะได้รับแต้มจากพฤติกรรมใด และคะแนนมีมูลค่าเท่าไร รูปแบบที่เข้าใจง่ายคือการให้แต้มตามยอดซื้อ เช่น

• ทุกยอดซื้อ 20 บาท ได้รับ 1 แต้ม
• ทุกยอดซื้อ 25 บาท ได้รับ 1 แต้ม
• ทุกยอดซื้อ 50 บาท ได้รับ 1 แต้ม
• ใช้บริการครบ 1 ครั้ง ได้รับคะแนนตามที่กำหนด
• ซื้อสินค้าที่ร่วมรายการได้รับคะแนนพิเศษ

ตัวอย่างการคำนวณ

สมมติร้านกำหนดว่า

• ทุกยอดซื้อ 25 บาท รับ 1 แต้ม
• 100 แต้ม แลกส่วนลดได้ 25 บาท

ลูกค้าต้องใช้จ่าย 2,500 บาทจึงได้รับ 100 แต้ม และนำมาแลกส่วนลด 25 บาท เท่ากับมีผลตอบแทนประมาณ 1% ของยอดซื้อ สูตรคำนวณคือ อัตราผลตอบแทน = มูลค่ารางวัล ÷ ยอดซื้อที่ต้องใช้เพื่อรับรางวัล × 100 ดังนั้น 25 ÷ 2,500 × 100 = 1% ตัวเลขนี้เป็นเพียงตัวอย่าง ร้านควรกำหนดจากกำไรขั้นต้น ต้นทุนรางวัล ยอดเฉลี่ยต่อบิล และความถี่ในการซื้อของธุรกิจตนเอง

เงื่อนไขคะแนนที่ควรกำหนด

• ยอดซื้อกี่บาทได้รับ 1 แต้ม
• ระบบปัดเศษคะแนนอย่างไร
• สินค้าใดไม่ร่วมรายการ
• คะแนนเริ่มใช้งานได้เมื่อใด
• คะแนนหมดอายุเมื่อใด
• คะแนนโอนให้บุคคลอื่นได้หรือไม่
• คะแนนใช้แทนเงินสดได้หรือไม่
• คืนสินค้าแล้วจัดการคะแนนอย่างไร
• ใช้คะแนนร่วมกับโปรโมชั่นอื่นได้หรือไม่
• คะแนนจากแต่ละสาขาใช้ร่วมกันได้หรือไม่

กติกาควรสั้นและพนักงานสามารถอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจได้ภายในไม่กี่ประโยค

ขั้นตอนที่ 5 กำหนดวันหมดอายุของคะแนน

ร้านควรกำหนดอายุคะแนนก่อนเปิดใช้งาน เพื่อควบคุมคะแนนคงค้างและกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้สิทธิ์ รูปแบบที่สามารถนำไปพิจารณา ได้แก่

• คะแนนหมดอายุหลังได้รับ 6 เดือน
• คะแนนหมดอายุหลังได้รับ 12 เดือน
• คะแนนหมดอายุพร้อมกันตามรอบที่ร้านกำหนด
• คะแนนหมดอายุเมื่อไม่มีการใช้งานตามระยะเวลา

ร้านต้องแจ้งเงื่อนไขให้ลูกค้าทราบตั้งแต่เริ่มสมัคร และควรระบุวิธีตรวจสอบคะแนนกับวันหมดอายุให้ชัดเจน หากมีการเปลี่ยนแปลงกติกา ควรประกาศล่วงหน้าในระยะเวลาที่เหมาะสม ไม่ควรตัดคะแนนย้อนหลังโดยไม่มีการสื่อสาร

ขั้นตอนที่ 6 สร้างของรางวัลและคูปอง

หลังตั้งค่าคะแนน ให้เพิ่มของรางวัลที่ลูกค้าสามารถนำแต้มมาแลกได้ CRM-X รองรับการสร้างของรางวัลและคูปอง ร้านจึงสามารถออกแบบสิทธิ์ได้หลายรูปแบบ เช่น

• ส่วนลดเป็นจำนวนเงิน
• ส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์
• สินค้าฟรี
• เครื่องดื่มหรือของหวานฟรี
• บริการเพิ่มเติม
• ของสมนาคุณ
• คูปองสำหรับการซื้อครั้งถัดไป
• สิทธิ์ซื้อสินค้าในราคาพิเศษ
• รางวัลเฉพาะระดับสมาชิก

ข้อมูลที่ควรใส่ในแต่ละรางวัล ได้แก่

• ชื่อรางวัล
• รูปภาพ
• รายละเอียด
• จำนวนคะแนนที่ใช้
• จำนวนสิทธิ์
• วันเริ่มต้น
• วันหมดอายุ
• สาขาที่ร่วมรายการ
• ยอดซื้อขั้นต่ำ
• เงื่อนไขการใช้
• การใช้ร่วมกับโปรโมชั่นอื่น

ควรสร้างรางวัลอย่างน้อย 3 ระดับ

รางวัลขนาดเล็ก: ใช้คะแนนไม่มาก ลูกค้าใหม่สามารถแลกได้เร็ว
รางวัลระดับกลาง: ต้องกลับมาซื้อหลายครั้งและมีมูลค่าน่าสนใจ
รางวัลขนาดใหญ่: ใช้เป็นเป้าหมายสำหรับลูกค้าประจำ

ไม่ควรตั้งรางวัลแรกไกลเกินไป เพราะลูกค้าอาจไม่เห็นประโยชน์ของการสะสมคะแนน แต่ก็ไม่ควรแลกง่ายจนต้นทุนร้านสูงเกินไป

ขั้นตอนที่ 7 ตั้งค่าระดับสมาชิก

CRM-X มีระบบระดับสมาชิกสำหรับแบ่งลูกค้าตามเงื่อนไขที่ร้านกำหนด เช่น

• Member
• Silver
• Gold
• Platinum

ร้านสามารถมอบสิทธิ์แตกต่างกันในแต่ละระดับ เช่น

ระดับ	เงื่อนไขตัวอย่าง	สิทธิ์ตัวอย่าง
Member	สมัครสมาชิก	รับคะแนนและคูปองทั่วไป
Silver	มียอดหรือคะแนนตามเกณฑ์	คะแนนพิเศษหรือคูปองเฉพาะระดับ
Gold	มียอดสะสมสูงขึ้น	สิทธิ์วันเกิดและข้อเสนอพิเศษ
Platinum	ลูกค้ามูลค่าสูง	สิทธิ์พิเศษสูงสุดของร้าน

ก่อนตั้งค่า ต้องกำหนดให้ชัดเจนว่า

• ใช้ยอดซื้อหรือคะแนนเป็นเกณฑ์
• ใช้ข้อมูลสะสมตลอดอายุสมาชิกหรือเป็นรอบ
• สมาชิกต้องรักษายอดหรือไม่
• ระดับมีวันหมดอายุหรือไม่
• ลดระดับในกรณีใด
• แต่ละระดับได้รับสิทธิ์อะไรบ้าง

ร้านขนาดเล็กอาจเริ่มเพียง 2–3 ระดับก่อน เพื่อให้บริหารและอธิบายได้ง่าย

ขั้นตอนที่ 8 เปิดรับสมัครสมาชิก

เมื่อตั้งค่าร้าน คะแนน และรางวัลเรียบร้อยแล้ว จึงเริ่มเปิดรับสมาชิก ร้านสามารถนำลิงก์หรือ QR Code สมัครสมาชิกไปวางในจุดต่าง ๆ เช่น

• เคาน์เตอร์ชำระเงิน
• ป้ายหน้าร้าน
• โต๊ะหรือเมนู
• ใบเสร็จ
• บรรจุภัณฑ์
• เว็บไซต์
• Facebook
• LINE OA
• สื่อโฆษณาออนไลน์
• จุดบริการของแต่ละสาขา

ลูกค้าสแกน QR Code หรือเปิดลิงก์ แล้วกรอกข้อมูลสมัครสมาชิกผ่านโทรศัพท์มือถือ หลังสมัครจึงเข้าสู่หน้าสมาชิกของร้านได้โดยไม่ต้องติดตั้งแอป ร้านควรขอเฉพาะข้อมูลที่จำเป็น เช่น ชื่อ เบอร์โทรศัพท์ หรือวันเกิดตามวัตถุประสงค์ที่กำหนด พร้อมแสดงนโยบายความเป็นส่วนตัวและจัดการความยินยอมด้านการตลาดให้เหมาะสม

ทำอย่างไรให้ลูกค้ายอมสมัครสมาชิก

ร้านควรบอกประโยชน์ให้ชัดเจน เช่น

• สมัครวันนี้รับคูปองต้อนรับ
• สมัครเพื่อสะสมคะแนนผ่านมือถือ
• ตรวจสอบคะแนนได้ทุกเวลา
• รับสิทธิ์วันเกิด
• แลกของรางวัลเฉพาะสมาชิก
• รับโปรโมชั่นตามความสนใจ

หลีกเลี่ยงการบอกเพียงว่า “สมัครสมาชิกไหม” เพราะลูกค้าอาจไม่เห็นเหตุผลว่าทำไมต้องให้ข้อมูล

ขั้นตอนที่ 9 วิธีให้แต้มลูกค้า

เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าหรือใช้บริการ พนักงานต้องค้นหาหรือระบุตัวสมาชิกก่อนบันทึกคะแนนตามขั้นตอนที่ร้านกำหนด Flow การทำงานโดยทั่วไปมีดังนี้

1. ลูกค้าแจ้งข้อมูลสมาชิกหรือแสดงบัตรสมาชิกบนมือถือ
2. พนักงานตรวจสอบบัญชีสมาชิก
3. ระบุยอดซื้อหรือจำนวนคะแนน
4. ตรวจสอบความถูกต้องก่อนยืนยัน
5. ระบบบันทึกคะแนนเข้าสู่บัญชีสมาชิก
6. ลูกค้าตรวจสอบคะแนนผ่านหน้าสมาชิก

หากร้านให้คะแนนผ่าน QR Code ต้องกำหนดให้ชัดเจนว่าเป็น QR Code ประเภทใด ใครเป็นผู้สแกน และใช้ซ้ำได้หรือไม่ หากต้องการคำนวณคะแนนจากยอดขายใน POS โดยอัตโนมัติ ควรตรวจสอบ API และขอบเขตการเชื่อมต่อกับทีม CRM-X ก่อน เพราะแต่ละระบบ POS มีรูปแบบข้อมูลและข้อจำกัดต่างกัน

สิ่งที่พนักงานต้องตรวจสอบ

• ยอดซื้อถูกต้อง
• บัญชีสมาชิกถูกคน
• ไม่มีการให้แต้มซ้ำ
• สินค้าอยู่ในเงื่อนไข
• โปรโมชั่นไม่ขัดกับกติกา
• รายการคืนสินค้าถูกปรับคะแนน
• การเพิ่มหรือลดคะแนนมีเหตุผลประกอบ

ขั้นตอนที่ 10 วิธีแลกรางวัลและใช้คูปอง

เมื่อลูกค้ามีคะแนนเพียงพอ สามารถเปิดหน้าสมาชิก ตรวจสอบของรางวัล และเลือกสิทธิ์ที่ต้องการแลก Flow การแลกรางวัลโดยทั่วไปมีดังนี้

1. ลูกค้าเปิดหน้าของรางวัล
2. เลือกรางวัลที่ต้องการ
3. ตรวจสอบคะแนนและเงื่อนไข
4. ดำเนินการแลกตามขั้นตอนของระบบ
5. พนักงานตรวจสอบสถานะสิทธิ์
6. ส่งมอบสินค้าหรือใช้ส่วนลด
7. ระบบบันทึกการใช้สิทธิ์

พนักงานไม่ควรยืนยันการใช้สิทธิ์ก่อนตรวจสอบว่าลูกค้าอยู่ที่จุดบริการและพร้อมรับรางวัล เพราะคูปองบางประเภทอาจเปลี่ยนสถานะหลังถูกใช้งานแล้ว

ร้านควรกำหนดวิธีรับมือกรณีต่าง ๆ เช่น

• ลูกค้ากดใช้สิทธิ์ผิด
• สินค้ารางวัลหมด
• อินเทอร์เน็ตขัดข้อง
• ลูกค้าต้องการยกเลิกการแลก
• คูปองหมดอายุ
• ลูกค้าพยายามใช้ภาพหน้าจอของคูปองเดิม
• ระบบแสดงสถานะว่าใช้สิทธิ์แล้ว

ขั้นตอนที่ 11 ทดลองระบบก่อนเปิดใช้จริง

ก่อนประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้าทั้งหมด ควรทดลอง Flow กับพนักงานและลูกค้ากลุ่มเล็กก่อน หัวข้อที่ควรทดสอบ ได้แก่

• สมัครสมาชิกได้สำเร็จ
• ลูกค้าเข้าสู่หน้าสมาชิกได้
• QR Code เปิดหน้าถูกต้อง
• พนักงานค้นหาสมาชิกได้
• คะแนนคำนวณถูกต้อง
• คะแนนปรากฏในบัญชีลูกค้า
• แลกรางวัลได้
• คูปองเปลี่ยนสถานะถูกต้อง
• ใช้งานในแต่ละสาขาได้
• พนักงานเห็นเฉพาะข้อมูลตามสิทธิ์
• รายการแก้ไขคะแนนตรวจสอบย้อนหลังได้
• ลูกค้าเข้าใจกติกา

ควรทดลองกับพนักงานก่อน จากนั้นจึงเปิดให้ลูกค้าประจำกลุ่มเล็กประมาณ 20–50 คนใช้งาน แล้วเก็บปัญหาที่พบมาปรับปรุง

ขั้นตอนที่ 12 เริ่มทำแคมเปญกระตุ้นการซื้อซ้ำ

เมื่อระบบพื้นฐานทำงานถูกต้อง ร้านสามารถเริ่มสร้างแคมเปญเพื่อกระตุ้นพฤติกรรมต่าง ๆ

Welcome Campaign

สมาชิกใหม่ได้รับคูปองสำหรับการซื้อครั้งถัดไป เหมาะกับการเปลี่ยนผู้สมัครให้กลายเป็นลูกค้าซื้อซ้ำ

Double Point

ให้คะแนนเพิ่มในวัน เวลา สาขา หรือสินค้าที่กำหนด เหมาะกับการกระตุ้นยอดขายช่วงที่ลูกค้าน้อย

Birthday Campaign

มอบคูปองหรือสิทธิ์ให้สมาชิกในเดือนเกิด โดยต้องมีข้อมูลและช่องทางสื่อสารที่เหมาะสม

Win-back Campaign

แบ่งกลุ่มสมาชิกที่ไม่ได้กลับมาตามระยะเวลาที่กำหนด แล้วส่งข้อเสนอเพื่อกระตุ้นให้กลับมาใช้บริการ

VIP Campaign

มอบสิทธิ์เฉพาะสมาชิกระดับสูง เช่น คะแนนพิเศษ คูปองเฉพาะระดับ หรือสิทธิ์เข้าถึงสินค้าและบริการก่อนสมาชิกทั่วไป

CRM-X มีระบบป้ายกำกับลูกค้าและ SMS Broadcast ซึ่งสามารถนำไปใช้ประกอบการแบ่งกลุ่มและสื่อสารแคมเปญตามข้อมูลที่ร้านมีและความยินยอมของลูกค้า

วิธีป้องกันการทุจริตในการใช้คะแนน

ก่อนเปิดใช้งานจริง ร้านควรกำหนดมาตรการป้องกันรายการผิดปกติ เช่น

• พนักงานแต่ละคนใช้บัญชีของตนเอง
• จำกัดสิทธิ์การปรับคะแนน
• บันทึกผู้ทำรายการ วัน เวลา และสาขา
• ระบุเหตุผลทุกครั้งที่แก้ไขคะแนน
• ป้องกันการให้แต้มซ้ำจากรายการเดียว
• ตรวจสอบสถานะคูปองก่อนใช้
• เปลี่ยนสถานะคูปองหลังใช้แล้ว
• กำหนดวิธีหักแต้มเมื่อคืนสินค้า
• จำกัดการรับสิทธิ์ต่อสมาชิก
• ตรวจสอบรายการคะแนนสูงผิดปกติเป็นประจำ

หากใช้ QR Code บนสินค้า ไม่ควรใช้รหัสเดียวกันทุกชิ้นเมื่อร้านต้องการให้รับสิทธิ์เพียงครั้งเดียว ควรปรึกษาทีม CRM-X เพื่อออกแบบ Flow ที่สามารถตรวจสอบสถานะการใช้งานได้เหมาะกับแคมเปญ

วัดผลหลังใช้งาน CRM-X อย่างไร

หลังเปิดใช้งาน ร้านไม่ควรวัดเฉพาะจำนวนสมาชิก แต่ควรตรวจสอบว่าลูกค้ากลับมาซื้อและใช้สิทธิ์จริงหรือไม่

Repeat Purchase Rate

ใช้วัดสัดส่วนลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ Repeat Purchase Rate = ลูกค้าที่ซื้ออย่างน้อย 2 ครั้ง ÷ ลูกค้าทั้งหมดในกลุ่มที่วัด × 100 ตัวอย่าง สมาชิกทั้งหมด 500 คน มี 140 คนกลับมาซื้ออย่างน้อยสองครั้ง 140 ÷ 500 × 100 = 28%

Redemption Rate

ใช้วัดสัดส่วนคูปองหรือรางวัลที่ถูกนำมาใช้ Redemption Rate = สิทธิ์ที่ถูกใช้ ÷ สิทธิ์ที่ออกให้ × 100 ตัวอย่าง ส่งคูปอง 1,000 ใบ มีการใช้ 120 ใบ 120 ÷ 1,000 × 100 = 12%

KPI อื่นที่ควรวัด

• จำนวนสมาชิกใหม่
• สมาชิกที่ยังใช้งาน
• ยอดขายจากสมาชิก
• ยอดเฉลี่ยต่อบิล
• ความถี่ในการซื้อ
• ระยะเวลาจากการซื้อครั้งแรกถึงครั้งที่สอง
• จำนวนคะแนนที่แจก
• จำนวนคะแนนที่ถูกใช้
• ต้นทุนของรางวัล
• สมาชิกที่ไม่ได้กลับมาตามระยะเวลา
• ผลลัพธ์ของแต่ละแคมเปญ

ความละเอียดของข้อมูลยอดซื้อและการซื้อซ้ำขึ้นอยู่กับข้อมูลธุรกรรมที่บันทึกหรือเชื่อมต่อเข้าสู่ระบบ

แพ็กเกจ CRM-X สำหรับเริ่มทำระบบสะสมแต้ม

แพ็กเกจ	ราคา	สมาชิกสูงสุด	พนักงาน
Free	ฟรี	100 คน	1 คน
Starter	1,590 บาท/เดือน	1,000 คน	3 คน
Pro Plus	3,990 บาท/เดือน	2,500 คน	25 คน
Unlimited	5,990 บาท/เดือน	5,000 คน	50 คน
Customize	7,990 บาท/เดือน	10,000 คน	50 คน

ราคา จำนวนสมาชิก จำนวนพนักงาน และรายละเอียดฟีเจอร์อาจมีการเปลี่ยนแปลง ควรตรวจสอบข้อมูลล่าสุดที่หน้า แพ็กเกจ CRM-X ร้านขนาดเล็กสามารถเริ่มจากแพ็กเกจ Free เพื่อทดลองสมัครสมาชิก ให้แต้ม และแลกรางวัลกับลูกค้ากลุ่มเล็กก่อน เมื่อจำนวนสมาชิกหรือพนักงานเพิ่มขึ้นจึงเปลี่ยนแพ็กเกจให้เหมาะกับการใช้งาน

คำถามที่พบบ่อย

สมัคร CRM-X ฟรีได้ที่ไหน

สามารถเริ่มสมัครได้ที่ หน้าสมัครใช้งาน CRM-X แล้วดำเนินการตามขั้นตอนที่แสดงบนหน้าจอ

ต้องดาวน์โหลดแอปหรือไม่

ไม่จำเป็น ทั้งร้านค้าและลูกค้าสามารถใช้งานส่วนที่ระบบรองรับผ่านเว็บเบราว์เซอร์ ลูกค้าจึงตรวจสอบคะแนนและสิทธิ์ผ่านมือถือได้

ต้องมีเครื่อง POS ก่อนหรือไม่

ไม่จำเป็นสำหรับการเริ่มทดลองระบบสมาชิกและคะแนน แต่หากต้องการดึงยอดขายหรือคำนวณคะแนนจาก POS อัตโนมัติ ต้องตรวจสอบ API และขอบเขตการเชื่อมต่อก่อน

ลูกค้าสมัครสมาชิกอย่างไร

ลูกค้าเปิดลิงก์หรือสแกน QR Code ของร้าน กรอกข้อมูลตามแบบฟอร์ม และเข้าสู่หน้าสมาชิกผ่านโทรศัพท์มือถือ

ร้านกำหนดอัตราคะแนนเองได้หรือไม่

ร้านควรวางอัตราคะแนนตามกำไร ยอดเฉลี่ยต่อบิล และต้นทุนรางวัลก่อนนำไปตั้งค่า รายละเอียดตัวเลือกที่รองรับควรตรวจสอบจากระบบหรือทีม CRM-X เวอร์ชันปัจจุบัน

CRM-X รองรับร้านหลายสาขาหรือไม่

CRM-X มีระบบสาขาและฐานข้อมูลสมาชิกแบบรวมศูนย์ ร้านควรกำหนดว่าสมาชิก คะแนน และคูปองสามารถใช้ข้ามสาขาได้หรือไม่ก่อนเปิดใช้งาน

สามารถสร้างคูปองและของรางวัลได้หรือไม่

ได้ CRM-X มีระบบคูปองและของรางวัล พร้อมระบบคะแนนสำหรับให้สมาชิกนำมาแลกตามเงื่อนไขของร้าน

ส่งโปรโมชั่นให้สมาชิกได้หรือไม่

CRM-X มีระบบ SMS Broadcast และป้ายกำกับสำหรับแบ่งกลุ่มลูกค้า การส่งข้อความต้องใช้ข้อมูลติดต่อและดำเนินการตามวัตถุประสงค์หรือความยินยอมที่เกี่ยวข้อง

หากต้องการให้ทีมงานช่วยตั้งค่าต้องทำอย่างไร

สามารถติดต่อ CRM-X เพื่อแจ้งจำนวนสมาชิก จำนวนสาขา รูปแบบการให้คะแนน ของรางวัล และระบบเดิมที่ต้องการเชื่อมต่อ เพื่อให้ทีมงานประเมินแนวทางที่เหมาะสม

เริ่มต้นทำระบบสะสมแต้มกับ CRM-X

หากร้านของคุณยังใช้บัตรกระดาษ จดคะแนนด้วยมือ หรือไม่มีฐานข้อมูลสมาชิก CRM-X ช่วยให้เริ่มเปลี่ยนมาเป็นระบบสมาชิกออนไลน์ได้โดยไม่ต้องพัฒนาแอปใหม่

เริ่มจากสมัครแพ็กเกจ Free ตั้งค่าร้าน สร้างคะแนนและรางวัล ทดลองกับลูกค้ากลุ่มเล็ก แล้วจึงขยายการใช้งานเมื่อ Flow ของร้านทำงานได้ถูกต้อง เริ่มต้นสมัคร CRM-X ฟรี