
Customer Engagement คือ แนวทางใหม่ในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า
Customer Engagement คือ แนวทางใหม่ในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า Customer Engagement คือ หรือการมีส่วนร่วมของลูกค้า คือ แนวทางที่ธุรกิจใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดยเน้นการสร้างประสบการณ์ที่มีคุณค่าและการมีส่วนร่วมที่แท้จริงระหว่างลูกค้าและแบรนด์ โดยไม่เพียงแต่การขายสินค้าและบริการ แต่ยังรวมถึงการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนที่สามารถเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้ ความสำคัญของ Customer Engagement คือ การมีส่วนร่วมของลูกค้าช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างลูกค้าและแบรนด์ ซึ่งมีความสำคัญต่อการรักษาลูกค้าไว้และส่งเสริมการซื้อซ้ำในอนาคต ตัวอย่างของความสำคัญ ได้แก่ เพิ่มความภักดี เมื่อลูกค้ารู้สึกว่ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ จะส่งผลให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหรือบริการซ้ำ การสร้างประสบการณ์ที่ดี