Brand Loyalty
ในยุคที่การตลาดเต็มไปด้วยความหลากหลายของผลิตภัณฑ์และบริการ ความจงรักภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) กลายเป็นหนึ่งในปัจจัยที่มีความสำคัญอย่างมากสำหรับธุรกิจ ไม่เพียงแต่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ แต่ยังส่งผลโดยตรงต่อความสำเร็จระยะยาวของธุรกิจเช่นกัน ประโยชน์ของ Brand Loyalty เพิ่มมูลค่าลูกค้าตลอดอายุการใช้งาน ลูกค้าที่มีความจงรักภักดีต่อแบรนด์มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าในปริมาณมากขึ้นและบ่อยขึ้น ทำให้เกิดมูลค่าลูกค้าตลอดอายุการใช้งาน (Customer Lifetime Value หรือ CLV) ที่สูงขึ้น นอกจากนี้ ลูกค้าที่ภักดีมีโอกาสน้อยที่จะเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่น ลดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ การรักษาลูกค้าที่มีอยู่มีต้นทุนต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่อย่างมีนัยสำคัญ การทำให้ลูกค้าจงรักภักดีต่อแบรนด์จะช่วยลดต้นทุนทางการตลาดและการโฆษณาที่จำเป็นในการดึงดูดลูกค้าใหม่ การบอกต่อ
